项目干系人管理

一、项目沟通管理和项目干系人管理的联系和区别

项目沟通管理：强调对项目信息的计划、手机、存储、组织、发布，以及监控沟通以保证它的高效性。

项目干系人管理：强调的不仅是要管理干系人的期望，更要保证他们的适度参与，而后者是项目成功非常关键的因素之一。

二、项目干系人管理

项目尽力负责项目干系人管理，项目干系人管理并不是领导项目的干系人，而是对项目干系人的需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、与干系人一起解决问题的多个过程。项目干系人管理就是对项目的沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。主要目标是促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。避免项目干系人在项目管理中出现严重分歧。面对面的会议时最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法。

1）、项目干系人管理能够带来以下好处

1. 将会赢得更多的资源；

2. 快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解。

3. 能够预测项目干系人对项目的影响。

2）、项目干系人管理的主要内容

1. 项目干系人分析；

2. 沟通管理；

3. 问题管理；

3）、项目干系人的管理依据

1. 项目管理计划；

2. 沟通管理计划；

3. 组织过程资产。

4）、项目干系人管理的过程

管理过程	所属过程组	解释
识别干系人	启动过程组	找出所有的项目干系人
规划干系人管理	计划过程组	依据项目跟干系人之间相互影响的大小、 项目干系人的需要，确定干系人管理的思路， 确定对项目干系人进行沟通的措施， 并制定信息沟通登记。
管理干系人	执行过程组	与项目的干系人维持不断地沟通， 解决他们之间的问题。
控制干系人参与	监控过程组	根据需要定期地或者及时地监控 干系人之间的关系，观察计划和实际之间 的偏差，管理干系人之间的冲突。

5）、典型干系人

客户、用户、高层领导、项目团队、社会人员、其他（如明确的支持者或隐含的支持者或反对者）。

三、识别干系人过程

识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果影响的个人、群体或者组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。

1）、识别干系人过程的输入、工具和输出

输入	工具与技术	输出
1、项目章程	1、组织相关会议	1、干系人登记册
2、采购文件	2、专家判断
3、事业环境因素	3、干系人分析
4、组织过程资产

2）、干系人分析

系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定每类干系人在整个项目中有哪些力？有哪些要求？有哪些影响？受到哪些影响？······还要了解干系人之间的关系，干系人分析贯穿项目的始终。

3）、干系人分析步骤

1. 识别干系人及其信息。

2. 对干系人分类。

   1. 干系人分类方法：权力/利益方格；权力/影响方格；影响/作用方格；凸显模型。

      1. 权力/利益方格：根据干系人权力大小、以及利益对其分类。

      2. 权力/影响方格：干系人权力大小和主动参与（影响）项目的程度分类。

      3. 影响/作用方格：干系人主动参与项目的程度及改变项目计划或执行的能力进行分组。

      4. 凸显模型：干系人权力、紧迫程度和合法性对干系人分类。

3. 评估关键干系人的诉求和影响力。

干系人权力:利益方格图.jpg 权力:影响方格.jpg 影响:作用方格图.jpg

四、规划干系人管理管理

1）、规划干系人管理过程的输入、工具和输出（☆）

输入	工具与技术	输出
1、项目管理计划	1、组织相关会议	1、干系人管理计划
2、干系人登记册	2、专辑判断	2、项目文件更新
3、事业环境因素	3、分析技术
4、组织过程资产

2）、分析技术

可以使用”干系人参与评估矩阵“这个工具记录干系人的当前参与程度。

3）、干系人管理计划的内容

1. 关键干系人的所需参与程度和当前参与程度；

2. 干系人变更的范围和影响；

3. 干系人之间的相互关系和潜在交叉；

4. 项目现阶段的干系人沟通需求；

5. 需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容、详细程度和发送频率；

6. 分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响；

7. 随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。

五、控制沟通过程

2）、控制沟通过程的输入、工具和输出

输入	工具与技术	输出
1、项目管理计划	1、信息管理系统	1、工作绩效信息
2、项目沟通	2、专家判断	2、变更请求
3、问题日志	3、会议	3、项目管理计划更新
4、工作绩效数据		4、项目文件更新
5、组织过程资产		5、组织过程资产更新

六、管理干系人过程

1）、作用

帮助项目经理提升来自干系人的支持、并把反对者的地址降到最低，从而显著提高项目成功的机会。

2）、管理干系人过程的输入、工具和输出

输入	工具与技术	输出
1、干系人管理计划	1、沟通方法	1、问题日志
2、沟通管理计划	2、人际关系技能	2、变更请求
3、变更日志	3、管理技能	3、项目管理计划更新
4、组织过程资产		4、项目文件更新
		5、组织过程资产更新

3）、常用的沟通方式

（1）、交互式沟通。

在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法，包括会议、电话、即时通信、视频会议等。

（2）、推式沟通。

把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方，推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。

（3）、拉式沟通。

用于信息量很大或受众很多的情况。要求接受者自主自行地访问信息内容。这种方法包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。

七、控制干系人参与过程

全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。

1)、作用

随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。

2）控制干系人参与过程的输入、工具和输出

输入	工具与技术	输出
1、项目管理计划	1、信息管理系统	1、工作绩效信息
2、问题日志	2、专家判断	2、变更请求
3、工作绩效数据	3、会议	3、项目管理计划更新
4、项目文件		4、项目文件更新
		5、组织过程资产更新