退货退款

又被家里老爷子叫过去处理网购事宜，老爷子要把刚收货的皮衣护理液退掉。他说皮衣护理液是假的，皮衣根本不上色。

我该怎么跟客服说？总不能将老爷子的原话一字不漏传达过去，上次老爷子非要网购一宝剑，收到后一口咬定不是真钢，要退货，老爷子发话不能不听，硬着头皮联系客服尝试看能不能退，刚发一句“老人不满意”就被客服怼回来，“网页上有细节介绍，你自己不看怪谁”。怪谁？网页上备注的那些小字你让八十多岁的老人去看？让根本不懂刀啊剑啊的小女子去看？总之，都怪我给老爷子出主意在剑上刻了专属印章，所以人家客服才那么硬气。

希望这次退货顺利。点开老爷子的拼DD，找到店家，店家问有没有用过，得到否定回答后答应退货，不过随后的一句话让人很不放心，他说收到退货若发现有使用痕迹是不会退款的。这瓶真皮护理液可是我开的包装箱，亲眼看到瓶口连个密封膜都没有，使用痕迹判定完全由商家说了算，我决不能留下这漏洞给商家钻。

老爷子说只试用了一下，将这一情况反馈给商家，果然，商家的口风立马就变，说用过了就不能退款。

试用和使用完全是两码事，玩文字游戏谁不会？商家秉信人之初、性本恶，上来就怀疑顾客空手套白狼，难道我就不能怀疑你偷梁换柱，毕竟你瓶盖没密封，谁知道里面的油还是不是原来的油，广东人陈女士白嫖羽绒服事件的后劲还在，商家若转移损失让下一任顾客承担，同样无良。这锅，无论如何也不能让家中的老人背。

据理力争，商家可能发现这个顾客不好胡弄，终于不再咬定试用即使用，答应退货退款，买的护理液带退货险，因此也就没运费的事，没给老爷子造成任何损失，事情总算得到圆满解决，嘱老爷子退款到了后立马卸掉拼DD，超市能买到的就别网上买，注重品质的老爷子从善如流。

还好会网购的是老爷子，知道不满意就退，如果换成老娘，十之八九转手送人(主要是我)，然后接着买买买。