人类作为群体动物，有一个天性，就是希望从众。
美国有某一个州，发现他们的大学生抽烟的比例越来越高，他们有点担心，想要降低这个比例。
于是他们在州里面的两所不同的大学，分别提出了不同的宣传策略。
在其中一个大学，他们推广的是关于抽烟的坏处；而在另外一个大学，他们不提抽烟的坏处，只标榜一件事情，就是“在美国其他州，80%的大学生是不抽烟的”，你猜猜看，哪一个效果比较好？
抽烟的坏处，并没有吓到大家，反而是，当这个州的大学生知道“其他州的大学生，有80%都没有在抽烟”的时候，他们发现，抽烟并不是想象中那么酷的一件事情，结果，在这个大学里面，抽烟的比例就高度地降下来了。
当我们处于大众之间时，我们就喜欢从中寻找一种归属感。
所以，如果有人分析“你是哪一种血型”，或者是“你是哪一个星座”，大家都会乐于谈论这样的话题。好像把自己归到某一个星座里面，比较安心，比较有归属感。
有的时候就会偷懒的，把自己某一些行为的原因，归咎到“自己是某一个星座”上面去。
有的人可能点菜的时候犹豫不决，或者情绪喜怒不定，就会说自己是双子座的；
有的人可能太博爱了，没有办法专一，就说自己是双鱼座的。
可是实际上，不管你是哪一个星座，你都有可能犹豫不决，都有可能过于博爱而不专一。
聊血型或者是聊星座，当然是社交场合很容易引起大家兴趣的话题。
对于大众心理的研究，有可能是因为要解决问题，所以难免会追求方便及效率。
可是如果我们面对的，是个人的心理、个人的情绪，不管是别人的，还是自己的，我们应该要避免追求方便及效率。
因为如果我们这么做，只是会耽误自己理解自己，也是对人的不尊重。
我建议，不要轻易地、很粗糙地用一句话说“他们那种人就是那个样子”，就下了结论。
所以说善解人意的第一个误区，就是为了贪图方便而随意将人分类，贴上星座呀，血型呀，地域呀这些标签，这其实是在降低他的独特性。
善解人意的第二个误区，就是 “不懂装懂”，也其实也是另外一种贪图方便。
对于我们不懂的事情硬要装懂，有可能是为了面子，也有可能是为了没耐心。
所以，如果朋友跟我们倾吐他的情绪，我们却回答说“你说的我都懂”，或者秒懂、立刻懂，这些可能对于朋友的倾诉都是很大的打击。
尤其我们在安慰别人的时候，很容易说“你的痛苦我都了解”，实际上呢？
失去亲人的痛苦，跟忍受贫穷的痛苦，那是不一样的痛苦。
即使都是失去亲人的痛苦，不同的人感受也不一样。
也许我们只是为了要安慰对方，可是当我们说出“你的痛苦我都懂”的时候，不一定能够安慰别人，反而会让别人觉得，他的痛苦被忽视了。
当然，我们会这样说，一方面绝对是出于善意；
另一方面，可能是初次面对这种情绪，我们也不知道说什么才好。所以今天我们才提醒大家，在面对情绪的时候，不用追求效率，不用追求方便。
一方面，这不恰当；另一方面，其实也追求不到。
很多我们耳熟能详的、安慰别人的话，通常都只是结论。
比方说“人生就是要往前看呐”，“赶快从自己的情绪里面走出来吧”，“不要这么悲观嘛”，这些都是结论，在当事人的耳中听起来，可能都像风凉话一样。
这些结论，是需要当事人经过面对自己的情绪，长时间地消化之后，才有可能达成的结论。
最真实的面对情绪的态度，有可能是“不用催他，等时间到了，他自己就会走出来了”。
至于什么叫做“时间到了”，只有当事人自己才能决定。
曾经在看过一个节目，当时一个嘉宾，谈到跟他的太太初次约会的时候，他说整个晚上聊了三个小时，他觉得他人生第一次遇到一个女的，这么懂他，这么了解他。
然后又主持人又采访了他的太太，“听说你们第一次约会，双方热络地聊了三个小时”。结果这位太太就笑着回答我说，“那三个小时当中，我其实一句话都没有说，我都在听他说。他一个人滔滔不绝地讲了三个小时，然后第二天，他就说，我是他遇过最懂他的女人。”别人在倾诉的时候，只需要你倾听，而不需要你说“我懂”。
对于别人或者是自己的情绪，保持着“不知道”、“不懂”的态度，其实是很美妙的。因为我们都必须要跟一家人，跟爱人，乃至于跟我们自己，相处很久的时间，如果一下就搞懂了，那还有什么乐趣呢？所以这种“不知道”跟“不懂”，其实是维持长期、有意义的关系，一个重要的基础。
面对复杂的情绪，不要为了追求方便而粗糙的归类，不要追求有效率的秒懂，也不要追求能够一次搞定，永远解决。面对大众心理，跟面对个人情绪，请采用不一样的态度。
枫岚情商妈妈团
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