【R】能够清晰整理工作的“工作框架”（P93）
及时清晰的整理好工作的框架，梳理好重要的事情，即使我们时间不充裕，我们一样可以高效的工作。
【I】用自己的话复述原文知识
*WHAT*文章在这部分说了什么？什么是工作的框架？是用于整理工作的骨架；类似于四个象限分清主次。
*WHY*举例工作的框架是如何影响工作的？
这里涉及到哪些关键词或观点？框架-整理-确认这些关键词的具体含义是什么？
框架就是骨架，是工作核心的骨架；整理就是把工作梳理出顺序来分清主次的达到骨架的呈现；确认就是要把这个种类繁多的骨架挨个使用并得到确认。
（or这个观点是用怎样的观点推导出来的？）我是这么理解的，这是运用工具时间的四个象限分清楚要事优先的想法，去做工作，把最重要的先做完。
*HOW*我从这个案例中收获到了？（总结）；工作可以按照事件和业务的纬度拆分。不同的角度看到不同的事情拆分开如何去制作。
确定主题：梳理工作主题，本次工作主题是什么
确定属性：本次分类是什么属性，所谓的属性分类是顾客的问题还是业务本身的问题
【A1】联系过去自己的经验
领导教授的人员梳理四象限，分清四种象限的人分别用什么方式带队和相处；同时还有事件管理四象限，比如事件管理会划分优先级别，要事优先是这个道理。第一要事是重要不紧急的，第二要事重要紧急的，第三要事是紧急不重要的，第四要是是不紧急不重要的。
【A2】学会这个方法未来怎么做
�我针对碰到如果类似于客户投诉或者梳理流程的工作，要做到以下几点：
第一要做到要事第一，时刻摆放在第一位；
第二要梳理出来是什么事情，如何处理给出明确的流程；
第三处理的流程及步骤写清楚，并不断在执行过程中逐步完善
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