国庆假期有感_说说优质服务的重要性

国庆假期有感_说说优质服务的重要性

     坚持了几天的所谓写作，看到其他小伙伴们的作品写的那么好真是令我着急啊！有的诗词作品让人看了感叹不已；有的文章妙笔生花，洋洋洒洒；有的作品如行云流水又有深意。感觉自己就像是一个小学生，每天拿着笔，苦思冥想，真真正正是痛并快乐着。

       几天的假期并没有远行，只在家附近的园林公园，温泉小镇徘徊，还去了一个无名小山沟感受了一下晚秋景色，还有最多的就是逛街购物了，从食品到衣物和生活用品，就此对各大行业服务窗口的服务，感受颇深。

       我是个感性的人，日常生活中我经常是这样的，只要东西差不多是我需要的，基本是根据卖主的态度决定买还是不买；如果卖主人看着厚道本分，东西货真价实，即使价格高些我也会买下，可如果卖主一脸的不屑、不耐烦或是‘诱敌深入’型我都立马转身走人，东西再好我都不会有半刻停留。由此我想到，一个行业的服务是多么的重要，优质服务，顾名思义就是好的、质量上层且优于其他同类项的，服务对象满意度极高的服务。要想做到这个标准，不仅要有过硬的本行业业务理论和技能，同时还要掌握基础心理学、礼仪知识；好的服务我们通常意义是，微笑欢迎，耐心解答，最后热情相送；首先对服务对象的称谓，要根据服务对象的年龄，性别，职业特征（有时根据经验判断），找到一个合理的让人感觉亲切的称谓，服务过程中如果过度热情和夸大其词同样会令人不舒服，最后不论服务对象有没有选择产品或接受服务，都应该迎得同样的微笑并表示感谢；还有一种服务就是预见性服务，相当于我们常说的vip服务，对此我印象深刻，就是我们常说的将被动服务转为主动服务，并且在这个基础上还要提升到一个更高的层面，就是要有预见性，这就要求我们有丰富的行业经验，高度敏锐的观察力和洞察秋毫的眼睛，例如有人走进一家酒店，由于环境不熟悉，进门就张望了一下，如果是拿着行李这时就会有服务人员过来微笑问候，然后声音轻柔的询问需要帮忙吗，并把你引导到服务台，主动介绍相关事宜；如果进来的人手无行李进门四处张望且并没有立即走到服务台，面露焦灼基本判定不是来找人，就主动上前主动询问并轻声告知洗手间的方向位置，态度平和自然，这样就不至于给来者带来尴尬；我想这样的贴心服务都会给人留下难忘的记忆，谁不愿意再次光临呢！

      个人认为，好的服务就是应该完全从服务对象的角度考虑问题吧，从细节入手，把服务对象的实际需求作为服务的根本出发点，把让服务对象满意作为服务的目标和宗旨，我想如果这样，无论我们走到哪里都如沐春风，处处与人为善与人方便，那么我们的社会将会成为一个和谐温暖的大家庭。