《零售的哲学》盯住不断变化的客户需求

本周阅读书籍《零售的哲学》，作者是7-Eleven便利店的创始人铃木敏文，被员工成为飓风铃木。

书中铃木先生从几个方面讲了自己经营711的思考方式，而讲述方法也非常舒服，不像是《原则》中正确的理论一套一套的说，而是论点结合实际案例的方式来解说，非常易于阅读。

作者以711公司成长为主线，阐述了创始人铃木对零售行业的认知与做法。非常有意思的是，从本文一开始，作者就说，自己对零售业并不感兴趣，但是因为其不愿轻易放弃的个性，才促使其创办、发展711连锁便利店。

作者以接近啰嗦的程度，反复强调了其对零售本质的理解：零售本质即是抓住客户的不断变化的需求，做好制作-配送-销售。

铃木应该可以说是一个超级厉害的产品经理，其做企业的思路，完全是产品经理应该学习的标准模范。以抓住客户本质需求为核心目标，采用假设-执行-验证的思路迭代。而且每个假设，都是基于现实场景和用户价值提出的。

印象最为深刻的案例，是为什么711要推出“送餐”业务。
因为作者看到了社会中出现的三点变化征兆：

1. 由于社会老龄化和低生育率，老年人的数目正在持续增长
2. 由两三个人组成的小规模家庭数量呈现出逐年增长的趋势
3. 个人经营的店铺不断减少
   因此，不便出门购物或独居的老年人一定会越来越多，所以送餐服务有着巨大的潜在市场。

而这种思维方式，完全贯穿在其经营711的40年中，并将这种思考方式，不断灌输给员工，让员工自发的去从客户需求的角度思考。

这种盯本质的思维方式，是阅读本书后，最大的收获。