人与人之间,除了沟通,还有交流、交谈,以及寒暄等人际交往能力。那么这些能力之间的区别是什么?其中每项能力最关键的行为又是什么?前面介绍过沟通的五大步骤,即发问、聆听、认同、反馈,以及建议;那么想要掌握沟通这项能力,则必须要先了解其核心行为;对于沟通这项能力的一大核心行为,即“反馈”,并且反馈还包含:复述、确认、共识、确定四个环节!也就是说,当你与客户沟通时,一定要将你聆听到客户所表达的信息,先复核一遍,然后再反馈给客户以此来确认,从而达成共识,由此才能确定对方的想法;所以得出沟通的一大核心行为就是“反馈”并“确定”!
网友评论