最近工作中发生的一系列事情迫使我开始思考,在职场上怎样沟通才算到位,如何才能减少因为沟通不畅导致的问题。
下面是我最近经历的几件事。
第一个栗子,我们工作中很常见的现象:
行政部小李兴高采烈的把印好的单页拿去给业务部,业务部老林看了一眼,立刻怒气重头:“怎么印的A公司的名字?”
小李一头雾水:“印之前不是问您是否要印上公司名字吗?”
老林气的直摇头:“我以为你说的是B公司的名字啊”
“我说的自然是A公司啊……”
在这件事情里,小李和老林确实是沟通过了,但是没有到位。他们两人心里都有自己的固定的思维模式,以为对方理解的和自己一样,所以在沟通中省略了很多信息。事后发现被省略掉的信息极其重要,直接导致了问题的发生。这个例子告诉我们什么呢?沟通中,宁可多说一句,不能少说半句!尤其是关键性的信息,反复确认也不为过。
我觉得比较好的一种方式是:“语言沟通+落笔为安”。语言的沟通存在很多漏洞,有时候即使反复确认,也会出现对方大脑不在线、嘴巴飘了、事后反悔等各种问题。因此,如果结合沟通之后来个书面的确认,或者书面记录后再语言沟通确认一下,将会使沟通的准确度极大提升。
但在实际工作中,我们都喜欢走捷径,以为“都说了呀,就不用书面了吧!”“都书面报了,肯定没问题了!”往往这种时候都会出问题,导致一些不必要的麻烦。所以沟通,不能怕麻烦。
也会有这种情况,再举个栗子:
公司例会上,刘经理汇报工作,一贯的念稿形式一溜下来,把最近的问题统统做了汇报,也提出了自己的建议:“对于这件事情,我们的建议是停止发放该补贴。”
其他领导没有一人发表不同意见。
会议继续进行,刘经理觉得这个事儿就这么定了,看来自己的建议很不错嘛!但是当开始执行的时候,刘经理遇到了困难,有人就提出了自己的不同建议、反对事情的进行。刘经理很苦恼“不是会上都讨论了吗?现在又有意见!”
这件事情的主要问题在哪里呢?少说了一句话!这句话需要特别的语气特别强调“对于这件事情,我们的建议是停止发放该补贴。各位领导是否有建议?我们可以讨论,若没有,我们就这样执行了。”根据我的经验发现,很多人在开会的时候并不专心,别人汇报问题的时候,他们可能沉浸在周末旅行的美好回忆里,脑子不在线的;也有很多人不喜欢主动发表意见,但并不代表他没有意见,他等着别人问他呢,你不问,他就憋着,但说不定哪天他就找到了机会要吐出来,又是给大家增加了很多烦恼。希望我们都不是那样的人,也希望遇到这样的人我们能提前防范。为了保证事情的顺利推进,刘经理还有很多工作要做,除了会上多说一句话之外,其实如果会前能就相关责任人去简单的沟通一下,了解一下想法,或许出具的解决方案更加有实用性,遇到反对意见的可能性也更小;会后还应该就此事做书面决定或方案,请相关责任人签字确认。
另外,与上级的沟通有应该注意什么呢?与上级的沟通一定要多,要频繁,多请示,多报告,即使让上级觉得你有些烦人,但终归是能理解你尊重领导、重视领导的苦心,不会落得个自作主张、无视领导、给领导穿小鞋的下场。曾经我的上级跟我说,希望我能勤往他办公室跑,言外之意是让我多汇报、多请示,直到我也有了下属之后,才深刻体会到这一点,如果我交代个事情给谁,他从头到尾都不与我沟通,一个人全部做完,结果往往不是不好的,一是过程中我会担心他得进展如何了?二是做出来的结果可能与我的要求相差很大。如果用一句话形容上下级的沟通的话,应该是“能够像流水一样,流动起来,循环起来,顺畅起来。”
总之,沟通不能偷懒,要多沟通,要反复沟通,要有重点的沟通,要有相应的配套保障措施。生命不息,沟通不止。这职场条路上,我们还有很多很多要学习要经历的东西。
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