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不懂用户需求做什么产品经理?

不懂用户需求做什么产品经理?

作者: PM和UI | 来源:发表于2019-02-01 19:40 被阅读25次

    从用户需求出发,以满足用户需求为目的。

    任何产品要想用户使用,就必须具备一定的价值,但用户在使用产品的过程中,他们的需求又不是单一的,互联网产品也一样,每款产品都是由若干满足不同用户需求的功能组合而成的。

    总之,无论是传统行业产品还是互联网产品,他们都是由一系列功能组成的,用于满足用户一系列的需求,而这些功能所满足的用户需求,在根本上决定了产品价值的大小。

    产品是否能获得市场上用户的认可,根本上是由产品的功能所满足的用户需求决定的,而不是由我们所认为的产品功能决定的。

    核心功能满足的用户需求,决定了产品的价值。

    核心功能,每款产品都会有一个主体功能或功能组,用于重点,优先满足用户的某个需求,这个主体功能和功能组称之为核心功能,对核心功能来说,其他功能都属于衍生功能,对互联网产品来说,核心功能满足的用户需求,基本上决定了这款产品能获得最大市场效果。

    产品效果,是由产品使用人数,用户使用频率和每次使用时长共同决定的,而这几项均取决于产品提供的核心功能,因此我们可以说,当一款产品的核心功能确定下来之后,那么这款产品所能获得的最大市场效果,也就决定了。

    核心功能,满足大众需求,那么潜在用户量就会很大,反之潜在用户量就会非常有限。

    核心功能满足的用户需求,决定了产品用户每次的使用市场,需求得到满足,所需时长不同,若核心功能满足的是那种,需要很长时间,才能得到满足的用户需求,那么用户每次使用产品的时间就会很长。

    想要打造一款非常成功的互联网产品,他应该满足人们生活中最不能放弃的那些需求,也就是基本需求,如果一款产品的核心功能能够很好的满足人们的基本需求,那么这款产品就相当于天生具备优良的基因,它的潜在用户数会非常的多,用户使用产品的频率会非常高,同时用户所愿意付出的操作成本也会非常高。

    但凡是互联网巨头,都是通过一两款,能够满足用户基本需求的产品,快速崛起的,然后不断壮大。

    沟通是人的基本需求,所以很多人开电脑第一件事就是登录QQ。

    获取信息是基本需求,在遇到不知道问题的时候,会习惯性的打开百度。

    让核心功能满足人们的基本需求。

    基本需求是人们生活中最旺盛的一些需求,功能需求是情感需求的基础,但随着互联网的发展,人们对情感需求的满足会越来越强烈,高层次的需求比低层次的需求具有更大的价值,高层次的情感需求更能激发用户的感情,让用户心甘情愿得付出更多的努力。

    强调:并非我们要自己的产品获得成功一定要瞄准人们的基本需求,因为这种需求非常有限,相应的市场必然竞争激烈,而与之相反,如果产品瞄准的是小众需求,那么产品的市场成长空间,非常有限,但却能够避开激烈的市场竞争,让自己能够存活下来,为今后的发展赢得宝贵的时间。

    不同层次的用户需求。

    在产品的竞争过程中,追求的裁判是用户,任何产品都要平等的接受用户的选择,用户喜欢,使用产品,产品才有市场。

    产品通过提供一系列的功能,满足用户的各种不同需求,从而产生产品的用户价值。针对用户五花八门的需求,我们要对不同用户的需求进行区别对待,将有限的精力投入到那些可以有效提升产品价值的用户需求上面。

    卡诺模型。

    卡诺模型是由日本的卡诺博士,针对传统行业的顾客需求提出的,其目的是通过对顾客需求的分类,来对顾客的不同需求进行区分处理,帮助企业找出,提高顾客满意度的切入点,同样也适用于互联网。

    基本型需求,用户认为理所当然要有的,聊天工具的即时聊天功能。

    期望性需求,用户认为有此功能的产品更加优秀,如即时聊天的发送表情功能。

    兴奋型需求,有此功能,对用户来说是个极大的惊喜,如即时聊天的语音输入功能。

    注意随着时间的推移,这些需求的所属类别并不是一成不变的。

    两种常见的,围绕用户需求,快速打造产品价值的策论。

    一用颠覆式的方式满足用户的核心需求。

    当我们推出一款产品时,首先要瞄准核心需求,核心需求处于产品满足用户的中心位置,也是用户关注的重点,如果新产品能够找到一种比其他产品,更优的全新方式,满足用户的核心需求,那么产品就有机会开拓一个全新的领域,并且竞争上的先发优势。

    产品满足用户需求的方式的变化过程有一定的规律,他们总是朝着增加产品自动化,降低人们使用成本,为人们带来更多的便利和享受的方向发展,如果产品能购买债权这一规律,采用具有颠覆性的方式满足用户的需求,那么产品产生的价值将会是巨大的,而且如果产品满足的核心需求是人们的基本需求,那么这款产品就很可能成为一款杀手级的产品。

    用颠覆性的方式满足用户的核心需求,是快速形成产品价值,甩开竞争对手最有效的方法。

    二集中精力,充分满足用户的几个期望性需求。

    在我们找不到更好的方式满足用户的核心需求时,我们只能在外围学习上寻求突破。在实际的提升产品竞争力的操作中,大部分的产品都会充分满足用户的基本需求,产品还能在这上面形成自己独特的竞争优势。而且用户的兴奋型需求也非常少,且难以发现。

    针对这种情况,我们通常采用的策略是,结合产品的定位,选择一两个重要的期望需求,或需求组合给予充分的满足,其他期望需求,要尽力去满足。

    产品经理策划产品需要考虑三个问题,

    一,用户是否有需求,

    二,用户的需求是否足够普遍,

    三,提供的功能是否能够很好的满足这些需求

    BUT ,我们往往做不到需求导向。

    产品要以用户需求为导向,简单的道理,但产品经理真正要做到,这一点却非常不容易,有客观原因也有主观原因。

    主观原因:

    1为商业模式牺牲用户利益,公司利益和用户利益很多时候是不一致的,这时候公司为了保证自己的商业利益,常常会损害部分用户利益为代价,这时候的关键在于,如何在两者之间寻找合理的平衡,使产品能够更加健康长远的发展。

    2热衷于使用流行的产品概念,每一个阶段,互联网行业都会出现一些流行的产品概念,产品经理喜欢将它们作为产品创新的出发点,即先确定的产品模式,属于本末倒置。

    在产品创新时,产品经理还是应该回归产品的原点,从用户需求出发。

    3以产品业绩指标为导向。

    为了完成安排的业绩指标,产品经理需要不断的优化应用产品,但有些能够促进指标增长的需求,并不一定是符合用户需求的。

    在完成指标时,我们仍然要坚守一个前提,那就是充分尊重用户,尊重用户的需求。

    4在老板面前不能坚持己见。

    产品决定了公司未来的发展,大部分老板们都不比产品经理更了解产品的目标用户,也不比产品经理更了解产品的实际情况。

    面对老板的建议与要求,要在用户的角度替用户说话,敢坚持自己的建议。

    客观原因:难以捉摸的用户需求。

    1用户需求往往是不清晰的。

    要搞清楚用户的需求,必须以用户的角度去看产品,深入理解用户在需求上,对产品的使用场景,准确理解用户需求,让自己成为产品的深度用户,或是多走到用户中间去。

    2用户需求存在个体差异。

    产品清理,要特别注意两点,一,不要把自己的需求当做用户需求,不要认为自己喜欢的用户也喜欢,哎,不要把少数用户的需求当成多数用户的需求,不要浪费过多的精力在边缘需求上。

    3用户需求总是在变化。

    如果产品能够顺应时代的发展,符合当前的主流需求,那么产品成功就会水到渠成,否则即使产品再优秀,用户也会一时难以适应。

    总而言之,一款产品是否强大,表面上看是取决于他是否有强大的功能,事实上产品的功能是满足的用户需求,才是产品符合用户的决定性因素,因此互联网产品要想在激烈的市场竞争中存活下来,不应该盲目的去开发新的产品功能,还是要结合每个阶段产品的实际情况,选择最佳的用户需求组合,围绕用户需求打造产品竞争力,如果产品能够集中精力去满足用户的一两个特别关键的需求或需求组合,并长期毫不动摇的坚持下去,那么产品便能够提供用户可感知的,差异化产品,使产品在众多的同类产品中脱颖而出。

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