截止到今天为止2018年6月1号，是我从淘系新媒体转行做互联网运营的第五天，虽然进入这一领域的时间并不是很久，但是在这五天当中收获还是颇为丰富，所以想将最近收获的心得计入下来，以便往后让自己时刻谨记自己想要进入这一行的初心。
首先我非常庆幸的是我遇到了一位非常好的领导，这是我职业生涯上非常幸运的一件事情。
刚入公司第一天，我怀着忐忑不安的心情来到公司，我最怕的一件事情是上级交给我的任务，我没有办法很好的去完成它，这是我的初入互联网行业的心情。因为是互联网行业里的一枚小白，所以必须要怀着谦卑的心态去学习，去工作。虽然在打算转岗之前，看过《运营之光》、《从零开始做运营》、《人人都是产品经理》（这本书有涉及技术问题，有点看不懂）、到后来也看了《文案觉醒》、《用户力》、然后还购买了大量的跟运营有关的书籍，包括《增长黑客》（这本书依旧看不太懂哈哈）、《社区运营》等等，报了三节课学习互联网运营的课程，学习相关的知识。但是面对未知，人都会有自然条件反射性的恐惧。让后让我比较庆幸的是，我有一位好的搭档和一位好的上级领导。刚进公司第一天，因为对公司产品和公考的类型都不了解，所以前两天将公司的产品都了解了一遍，有哦不懂得地方问我的搭档，她也很乐意为我解答，关于这方面，我非常感谢她，真的是一个很可爱的女生。
第二天，上级给我们开了会议，会议上上级将我们目前要做的项目大致的跟我介绍了一下，并且将往后的项目要发展的大致方向确定了，所以在了解完产品之后，我也很快速的进入到自己运营的这个角色，会后，上级将任务分配给我们两个人，于是我们就开始根据任务去思考活动方案。
起先在我自己的认知里，我认为做为运营人员去想活动方案，如果是不同的人去想，应该会产生不同的结果，虽然上级给我们两个人分配的是同样的任务，但是我还是选择了自己按着自己的想法先做。这时候问题出现了，因为我对产品的不了解，导致一些流程上的问题和活动话术没有办法写，但是我还是按着自己的想的方式将我的成果粘贴到了Tower，没过多久，上级领导就私聊了我，并且将问题给我指出来，给我提点意见，在Tower，上级还将每一条他认为有问题的地方都给我指出来了，并且给我解析也特别仔细，回看搭档的内容，同样她的内容也有很多地方的问题被上级指出，之后，我跟我的搭档就想了一个办法，就是协同合作，我将我写完的部分先给她看，然后她写完的部分给给我看，我们互相参考交流讨论，然后将各自认为有问题的地方指出来，再进行修改，最后将两个人的内容进行组合，最后将确定好的版本呈交给上级。
在这里将这件事情拿出来说，主要的是我想说明团队协作对个人的重要性作用。同样的一个项目，有时候不是一个人就可以完成的，他需要靠伙伴的力量来一起完成，在这个过程中没有谁抢谁的成果和功劳，最后的东西是要是好的，那这个荣誉就是彼此的。所以在团队协作之前，这个是需要事先互相商量好工作的部分，然后再去进行执行、交换、修改、定稿、上交。
在正式做互联网运营工作之前，看过很多过来的禁言分享帖，自己也想这运营这件事情，吸取前人的经验总是没有错的，但是，在自己没有接触真正的运营之前，所有的自己所掌握的运营知识，对它的认识都是泛泛而谈，不够深入也不够细化，知识停留于理论表面。
以目前我自身的例子来说明，目前我们项目做的是一款用户公考答题类的小程序，用户报名之后，他们就可以在小程序上答题，另外，我们还要建立社群，在群内给用户提供服务，而我们运营人员要做的事情是，通过策划线上活动，达到为群成员提供服务的基础目标，再次就是促进活跃的目标，再往上一级的刺激拉新转化的目标。
然后下面我在每一次开完会之后得出的一些新的体会罗列了一下。
1、第一点还是老话题，明确活动的核心价值，是促活，还是新增。
2、打算做一个活动之后，要从流程上分析用户行为，用户参与成本，另外一点需要核算自身活动的成本，包括人力成本，推广成本，如果活动开始后，预估可能会带来的效应，做相应的评判。
3、运营的思路需要不断的拓展，活动的素材需要不断的收集（制定自己的素材库），以及能够想到的可利用的资源，要尽一切可能去汲取用户身上的资源。
4、如果是一个长期的产品，需要考虑到用户的参与兴趣高低，比如在前期，用户参与度高的时候，我需要尽可能的通过活动刺激活跃和转发，并且在一定程度上给用户提供好的服务，让用户形成被特殊对待的心理感受，这是面对全体用户的一种方式。在后期，所有的活动，用户都已经体验过了，那么这时候我们可能要针对性运营的用户群体不一样，因为一个活动一旦产生了循环重复，那新鲜感和参与度必定是降低的，比如一个课程，后期如果我们重点关注做题率低的用户，并且通过私聊，回访他，问他是不是在学习的过程中遇到了什么问题，这样的方式在一定程度上会提高用户对自己产品的好感度。另外 一点，我们的运营目标一般也需要分层级，一般情况，需要通过老用户来拉新，只有完成了维系和促活的目标，与用户缔结了一定的关系之后，才有可能进行下一步的拉新计划。
5、运营的过程中，需要做的事情是思考，思考要怎么通过更简单的方式和方法，可以达到自己的目标而又不损害用户体验，需要我们去设计运营的流程，让用户更有效的消化我们要做的活动，从而达到我们的运营目标。总之就是，要考虑到活动的流畅性又能达到我们自己的活动目的。
6、不管是活动运营还是用户运营，在产品还没有定下来，活动还没有开始做之前，所有的一切都是未知的，所以我们需要做的就是根据以往的经验，将以往做过的活动，可能会出现的问题和用户可能会反应的问题罗列一遍，一些问题可能可以通过产品的修改，或是在活动流程上的改进，去避免掉，但是还是会有很大一部分的东西的用户体验还是没有办法预知的，也可能会出现新的问题，但是总体上在活动策划前，用户预期是需要自己有所设想的。另外一点，有些问题暂时性的，可能是技术或者流程设计上还是无法用户的问题，这时候需要针对这些问题，建立相应的话术和解决方案，放着备用。比如，我们做公考类的题目，在题库里有些是存在争议的题目，是目前程序上也没有办法解决的问题，所以我们需要提前针对这个问题准备相应的解决方案。
7、同样是做活动，在需要思考达到这个活动目的前，我们是否可以有多种的活动的设计方案，让活动的持续效应是不同的，比如一个活动，我可以达到促活的效果，但是如果换一种方案，我是否可以不仅达到促活的目的，还能让用户对我产生好感，运营人不单为做活动而做活动，它可能需要考虑多种方案，然后再在多种方案里进行利弊分析，最终选择一个更好的方案。有的时候自己可能会觉得是一个很好的可以促进分享的点子，但是这个前提是需要考虑到用户群体，比如要考公务员考试的人群，他们急需要的就是刷题，然后查看答案，如果设计一个偏游戏的刷题比赛，刷完题之后还需要转发才能知道正确答案，虽然可能是可以引起好转发，但是效果体验却不是很好。另外一点，针对不同的人群，一个活动所要关注的指标也是不一样的，有的可能会关注一个人可以带来多少用户的转化率，但是假如是公务员考试的人群，他要看重的指标可能就不是这个，可能更多的会关注活动参与人数的转化率，因为人群的特性，有的拉来的用户可能是无效用户，而我们做一个小活动，推动拉用户也是需要成本的，如果无效用户太多，那这个活动基本上就是亏本的。
8、运营人员比较重要的一点是要有试错精神，比如做一个活动，前期从各个方面已经评估了这个活动的价值是正面的，然后去实践，至于这个活动的最终结果是好是坏，可能还是未知的，所以不管怎样都要尝试性的去做，然后再得出经验和总结。
9、最后一点是我们作为运营人员需要发展的方向，就是必须要懂一些技术，像之前我们思考过通过小程序做成游戏的形式去给他们刷题，然后允许有5次容错率的机会，就算游戏over了，还可以转发好友继续游戏，但是，最后我们通过分析，第一人群的特性，是不允许时间等待的，另一方面，开发的成本比较高，而且效果可能也答不到预期，所以最终这个方案被pass，虽然上级支持我可以把里面的细节问题再想清楚，可以想，但是从逻辑开发实现上来讲，肯定是不太合适的。
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