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愤怒的解药

愤怒的解药

作者: koala_A | 来源:发表于2020-05-28 23:58 被阅读0次

    前情提要:

    进度更新

    大致结论就是美团投诉部门介入,与房东协商,把房东的退款金额由1400提升到了2000元,并且告诉我对于这种不良商家最有效的处理办法。换一个说法就是,我为了一个我一天都没有住过的房间,支付了两天的房费。

    感谢这种无良商家给我在我的低谷期激起了我的斗志。

    By the way: 公司名称叫做——斑斓家(上海)商业管理有限公司

    接下来我要做的就是按部就班的进行投诉、检举,争取能让贵公司的房源在所有平台下架。

    他们的问题我也客观的描述如下:

    1. 并不像携程上面介绍的去大堂办理入住。大堂是公寓楼的大堂没错,但是根本没有人给你办理入住,物业知道他们做民宿的根本不让租户进入,他们把钥匙藏在信箱里让租户自己偷偷去取。
    2. 他们在公寓楼现场根本没有工作人员,只有每天固定时间的保洁人员自己按照他们要求来打扫房间,至于清洁的质量无人监管。对于真实的入住人员没有任何的管理,在疫情期间,细思极恐吧。
    3. 以疫情期间,房间都消过毒为由不让客户看房,实际上是你去了他们现场都没人,没人带你看。但是看完以上两点,有没有觉得很可笑。被子都是酸臭味,还何谈消毒?

    今天,现在,终于告一段落。在我决定要开始认真维权时,他们的销售终于醒悟了。主动下架了美团、携程的房源,承诺进行整改。从十点半到现在,那个销售除了间接性的道歉外,就在跟我商量整改方案。

    这件事情让我看到了两个东西——傲慢、格局。

    傲慢

    在走头无路之前,总觉得自己有路可走。很多话,早点说,很多事,早点做,都不至于这么狼狈和卑微。

    格局

    和出租车司机一样,这个销售的很多不当处理根源都在于不想丢掉一个长租客户,因为疫情,他们已经很久没有客户了。所以不惜使用各种手段连哄带骗留住客户,赚取那一点点佣金。
    今天出租车公司也给我处理结果了,对出租车司机进行了出发,对于我的赔偿,我之前做过功课,正常应该可以主张三倍赔偿,但是这三倍赔偿的后果可能是司机会从此憎恨这个社会,于是我和出租车公司的售后人员明确了我的主张:

    1. 告诉司机,我可以要求你三倍赔偿,如果司机觉得自己冤枉,那么请给我三倍赔偿。
    2. 告诉司机,如果你能够认识到自己的错误,并承诺改正,扣除油费之外的钱退给我。

    很快,出租车公司就恢复了处理结果,并通过支付宝给我转了符合条件2的金额。

    不论是社会、企业、家庭,应当给人们保留一定的犯错空间,让他们明白,处罚的目的是引导正确的行为将爱传播下去。

    起初,民宿的销售祈求我放过他的时候,我一时间也迷茫了,我反问自己,除了出气,我到底想得到什么?很显然,情绪只是问题的表象,所以,找到源头才能解除情绪,那么,我的情绪源头又是什么?

    1. 销售及他们公司对待客户的态度。
    2. 他们提供的产品本身的品质让我非常失望。

    基于这两点,我提出了我的要求:


    于是就有了我们长达一个半小时关于整改方案的讨论,最后,我留给他这样一句话:


    也许,这都是主的精心安排吧,给我这样的经历,让我有机会领悟到其中的“格”与“知”。即便是这样一件原本糟心的事情,只要我们保持着一颗善良进取的新,就会化解各种矛盾,就会感到爱的流动。

    最后,感谢主的精心照料!

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