文、防水电气玉子
或许每个网商，不喜欢中差评，拉低店铺的动态分，甚至动态全绿，着实让人着急，有时候遇到难搞的客户，动不动用差评威胁我们。
差评的客户，让我们很无奈，有些客户甚至默认差评，真心头疼。但是这两次遇到的事情，让我改变了中差评的看法。
上周三，台湾客户在阿里巴巴看到我们的防水盒，没有在线聊，加QQ后，直接把我们产品的防水盒图片发来，图片中是1进1出，2进2出的端子盒，QQ语音确认后，客户说先拿35只样品试用，我说好的，客户很爽快，直接微信转款，发顺丰。因为客户下单是4点多，防水盒开孔的订单，我们一般是上午订单下午有，下午的订单隔天有，第二天给客户发过去，昨天客户打电话过来说收到货了，说配套的防水接头，装不上去，我说是不是防水接头放错了。客户说我用游标卡尺量了孔径只有15.7，防水接头是M16，全部装不上去。我说防水接头没有错的话，那肯定可以装上去的。这件货是我打包的，特别清楚，打包之前试装了，确认没有问题打包的。我在想是不是我错拿了几个大的防水接头，跟客户确认了几次，他说是M16的，那我说可以装上去，孔都是一批开的，发货之前也是试装了的。显然客户对我的解释很不满意，很生气说，难道我骗你不成，我说你试试看下全部都不能装上的吗，我这边跟开孔师傅确认下。客户很果断的说全部装不上，我说不可能的，我打包前装了一个。客户说难道你拿的就能装下，我拿的全部都装不了。要不我们打赌，赌5千元。我说没必要赌，要是我们的问题，您直接退回来的。客户说退回去运费都不止货款的金额，我跟你说这些不是为了退货，是为了告诉你，你邮寄过来的是什么货，接着列了几条不满意的，不听解释，继续说罗列那些不满意，当时真的有点火大，不管我怎么客户解释，他说你说这些没有用的。我就继续听着，听他说完，他问我怎么不吭声，我说我不知道该怎么说，他呵呵笑了挂了。挂完电话，第一件事情就是去仓库确认防水盒的孔，确认了是可以装上去的，拍了图片发给客户，客户说2进2出可以装上，1进2出装不上，我说开孔是一批开，都可以装上的。客户没有回复，冷静下来想想刚才我们的对话，觉得自己做的欠妥当，有时候越解释越乱，还不如用解释的时间去验证事实，让事实说话，客户提出的问题说图片中是端子装好，为何到这里都是散的，其实我们在描述有说明，不是每个客户都会仔细看，售前的时候，应该跟客户说清楚。通过这件事，明白了售前沟通的重要性。售前做的周全，增加客户对我们的好感度。
感谢客户的中差评，它们也是我们前进的动力，让我们更加脚踏实地，走的更远。
因为上次定做的5套，接线师傅的疏忽让客户很不放心，我说这次1套我来接线的。客户说好的，客户说用端子排，不用上次的铜线排。我说好的，本来答应是周六发货，有个配件没到，周日安排。周日休息，上午外出玩，下午加班接线，接好后发图片给客户确认，客户说不对，端子排接线不对，我说哪里不对，这次端子排代替铜线排接线没错，客户说上面的总线全部接到接线排上面，我这边到时候直接接个总线就可以，我说等于接线排当总开关用的吗?他说你终于懂我的意思了，今晚我要多吃两碗面。哈哈，说实话，没接过用接线排当总开关，我们插座箱一般用断路器作总开关，有些客户设备上带有开关，不用总开关也行。他说比带总开关安全，当时让你接线排买大，老跟我倔。今天又涨姿势了。我说我错了，他说是吗？我说是的，承认还是好孩子。我说接线这方面接触很少，电工知识哪里去学习？他说你要学?我说是的，今天上了一堂课，只有专业才能获得信任。他说那必须的，一公司肯定要有专业的工程师，产品才做的越来越好。推荐了一个公众号给我，看基础的就可以了，烧脑的就别看了。最好的合作状态，与客户沟通，就向老朋友一样聊着。
由衷感谢客户的中差评，一次次的让我明白，哪里需要改进，哪些需要提升。若是以前，会觉得是客户在挑刺，经历这些事，让我更加明白，专业，服务，质量，诚信，缺一不可，越来越热爱这行，持之以恒的爱着。
客户拍下付款，不是终点，而是服务的开始，无微不至的服务，才能获得客户的肯定。只有专业才能获得客户的信任。专注，会越来越好，客户是上帝，也是上帝派来的天使，因为有了它们，越来越热爱这行。
个人介绍：防水电气玉子，来自中国电器之都温州柳市，建溢电气主产防水接线盒，塑料防水箱，防水按钮盒，电缆接线盒，电源插座盒，工业插头插座，电缆连接器，机械联锁，防水开关插座，负荷隔离开关，塑料插座箱，电源检修箱，配电箱，塑料回路箱等户外防水电气。
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