关注来访者的需求

中原焦点团队    坚持分享1404天    2022-05-19

《焦点解决短期的治疗导论》第四课，讲解了关注来访者的需求。

  一、 第一次遇到来访者

1、个人简介、说明会谈情况，聆听可能性的线索。

当我们第一次见到来访者的时候，我们要了解来访者的基本资料或者他的诉求，然后向来访者进行自我介绍，询问他喜欢我们如何称呼他，询问他是否有过心理咨询的经验，再简单介绍自己的从业资格、专业理论背景、咨询取向及其优势、心理咨询的过程、咨询（会谈）时间分配等。

2、正向开场：从闲聊切入，如来访者的时间安排、兴趣爱好等，从中可以听到什么事或什么人对来访者是重要的，以及其自身的优势。了解他在乎的是什么？他重视的是什么？我们要去认识这个人，而不是认识他这个问题。如果只看到他的问题的时候，就会忘记他其他方面的优势。除了认识，还要与他建立一个信任的关系。这些信息可能会为后来的建构解决之道大有帮助。

二、问题描述阶段

1、询问来访者的知觉，并尊重来访者的语言。

2、来访者对于“问题如何影响他”的理解；以未知、中立的语言询问来访者对问题的看法、尝试过的解决方法、以及问题对他的影响，他想要的不同，来确认、扩大、转移来访者的知觉。

3、不要比来访者有更多的正向。注意正向强暴。

三、围绕来访者需要的目标工作

1、了解目标要很久，了解问题够了就可以。了解问题不一定会了解目标，了解目标一定要了解问题。

2、强调“做什么”是有用的，如你们曾经做了什么，孩子上学的意愿度比较高？当来访者说出问题解决侯需要有什么不同，紧接着就是做些什么可以让这些不同实现。

3、看到来访者的尝试，意味着来访者是有能力的应对的。与来访者特别讨论他的尝试（即使尝试失败了），是什么让他想要、愿意、能够去尝试的呢？同样意味着来访者是有能量的。

4、咨询师在会谈过程中示范的是对生命、与困难的态度。

5、相关困扰因素排序。排序作用，训练来访者问题解决是有优先顺序，可以按照重要性、紧急性和意愿度，选择决定先解决哪一个比较好；一旦决定解决顺序，来访者的心就定了稳了，就可以全身心投入到这件事上，而非是心乱如麻团。

6、解决式谈话的方法：（1）“有什么事情发生，告诉你这个问题是可以被解决的呢？”（2）“你希望我可以怎样帮助你呢？”（3）询问来访者有多大的可能性可以发现解决之道，用0（没有任何可能）到10（完全可能）的量表，让来访者选择一个数字并加以说明。

7、不要花费时间与来访者争辩对错、好坏、真假，而是确认来访者想要的是什么，以及围绕想要的不同可以先做些什么可以让不同发生。