挖掘并填补客户需求｜882｜0818

今天是我参加1000天视频演讲+写作打卡的第882天。

继续看《卖什么都是卖体验》，法则19：挖掘并填补客户需求。

在第18个法则中，讲的是汲取金点子，汲取别人好的地方，我们去学习，这个法则会比前一个章节的基础上更往前进了一步，指我们不仅仅要去看别人做的好的地方，但是也要思考别人做的不够的地方，我们可以做到不同，更好的地方。

第18个法则像是跟随者，这个法则引领我们做创造者。

与其更好，不如不同。

优秀的企业、个人层出不穷的今天，我们有没有什么和他人不同的地方，哪里可以做的更好的地方，这个更值得我们去思考。

作者科克雷尔举例福来鸡，这个公司最初发现每家快餐店都会供应汉堡，但提供鸡肉食品的很少，所以他们开始专注销售鸡肉制品连锁店。于是他们在众多的快餐连锁店中脱颖而出。

西南航空公司允许客户免费改签机票、允许乘客免费托运两件行李。这是大部分航空公司做不到的，那因为他们做到了，所以受到广大乘客的欢迎。

旧金山湾区的一个超市由于。所处地段停车不方便推出了班车服务负责接送社区附近的客户和配送包裹。这一点和其他超市不同的服务，也深受大家欢迎。

这三个不同的行业，不同的公司的案例，充分体现了。在优质服务的基础上再增加了额外的服务，和同行不一样的服务。

我们公司在老板，在提出给客户提供终身免费干洗服务的时候，几乎所有的合伙人股东都不同意，因为这是一项。我们卖衣服额外的服务，大家觉得这是亏钱而且没有必要的。

老板顶住各方面的压力坚持执行，在推行了几年的时间，我们公司这个10项售后服务。为我们带来了大量的复购客户转介绍客户以及良好的口碑。

所以我们可以去学习同行好的地方，也可以从这个基础上去思考：他们哪里可以做得更好，如果增加哪个服务会更棒，我们可以做到哪些不一样的地方？

这一点在我们个人的成长当中，还有个人品牌打造，也可以用起来与其更好，与其全面，不如不同，找找自己的特点。

我是等风来不如追风去的小芬，每天学习一点点，成为更好的自己。