
1克服拒绝
首先打造良好的自我形象,要在脑中根植时间就是金钱的观念,给客户做决定的动力。
2自我营销
让客户喜欢并信任你,同时也要营销你的公司,要有正向思考的力量和想象营销法,也要有卓越的自我印象,让客户觉得他很重要,培养自己的幽默感等。
3解读购买信息
如注意外在迹象,避免刻板印象,观察有形的线索,增加客户的参与感,做个好的倾听者,在活动中观察客户,研究买家的自尊。
4克服异议
销售过程中顾客可能会有很多异议,你需要给一些回应让他觉得舒服,让你的客户觉得你在提供必要的信息服务他,赞美他的评价与观察。
5克服客户拖延
了解客户为何拖延,帮助客户做决定,满足客户的自尊等。
6掌控销售过程
如像师生关系一样关心客户,运用压迫战术,在办公室谈话时不要让电话打断,适时建立你的权威,偶尔拒绝客户的请求等。
7创造迫切需要感
如限量与限时供应、在涨价前购买、告诉顾客时机的重要性等。
8强行销售的危险
有时因为害怕被拒绝而强行销售,销售时过滤不必要的内容,适当沉默可以事半功倍。
9如何处理客户反悔
成交之前夸赞客户,客户购买过后,不要立马撤退,尽量多待会建立生意关系,表达你对他的感谢之意并恭喜他做了明智的选择,不能紧盯客户急切想成交,尽快提供售后服务。
10成交只是开始
售后服务是销售中重要的一部分,其价值是持久性,服务品质是业绩好坏的主导因素,不能小瞧任何一个客户背后的市场。
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