在2016年9月，富国银行发生了一桩恶劣的丑闻，富国银行的员工为了达到销售业绩并获取巨额奖金，在不告知客户的情况之下私下创建虚假账号，包括约150万个银行账户和56.5万个信用卡申请，而超过1.4万个账户产生了40万美金以上的费用，其中包括信用卡年费，利息以及透支保护费。
这个丑闻给富国银行带来了极其恶劣的影响。同年10月时任富国银行的CEO的John Stumpf被迫下台，而银行监管机构对富国银行处以1.85亿美元的罚款。在如此恶劣的情况之下Tim Sloan 临危受命被董事会选拔接任Wells Fargo的CEO一职。Tim接手的可谓是一个烂摊子，面对着业绩下滑的市场压力以及监管机构的大额罚单，他上台之后的这一年半的时间可谓是内外交困，风雨交加。
“John Stumpf接受国会质询”
深陷丑闻的富国银行被银行监管部门强制规定，在银行大幅提升其内部控制管理之前，其资产总额不允许超过1.95万亿。于是富国银行不得不考虑售卖自己的资产，包括内部持有的交易资产，以及一些大型机构客户的存款，这将导致在这一财年富国银行的净利润下降4亿美元。
“富国银行CEO：Tim Sloan”
作为全美第三大银行，富国银行还面临着同行业的激烈竞争。摩根大通银行和美国银行在富国银行身处困境之际，也在趁机大幅收揽富国银行流失的人才。作为富国银行最大股东的伯克希尔哈撒韦公司，其掌舵人沃伦巴菲特在一次采访中说：“Tim每天都在疯狂的工作，想要去清理这一堆烂摊子，但是这个烂摊子实在是太大了。”
“伯克希尔哈撒韦掌门人巴菲特”
通常来说，在这样一个经济上行利率增长的周期当中，金融业尤其是银行会受益，但是富国银行的增长却大幅落后于同业竞争对手。根据富国银行最新一期年报显示，富国银行的净利润较上期下跌五个百分点，而同一时期美国其他的银行净利润平均增长14%。另外，根据一项市场调查显示，曾是美国消费者最信任公司的前20%的富国银行，如今排名已下跌到后50%的梯队。
那么面临这样的一种困境，富国银行的CEO Tim Sloan又将采取怎样的措施来扭转局面呢？Tim采取了以下三种措施：第一，打造服务创新型银行。富国银行将会更大的投入在手机APP的改良以及大规模推广可以通过手机连接的无卡的ATM机。富国银行表示在移动互联网普及的今天，消费者更加青睐服务的易用性和便利性。第二点他做的事是大力推广富国银行的信用卡给那些还没有拥有富国银行账户的潜在客户，并且加强优化面向黑人以及西班牙裔等少数族裔的住房抵押贷款。现在美国市场上还没有哪一家主流银行关注服务少数族裔，富国银行觉得这一块会成为一个增长亮点。第三点，也是最重要的一点，富国银行要重新打造自己的企业文化。曾经富国银行的企业文化是完全着眼于实现激进的销售业绩目标，大力推广一种叫做cross-selling，即交叉销售的策略，为现有客户推广各种各式各样富国银行其他的金融产品。时任CEO的John Stumpf强调我们要实现每一个家庭拥有8个富国银行的账户。为什么是8呢？因为Eight和Great很押韵。而如今富国银行将关注于企业内部的团队合作，客户满意度以及存款和投资产品的增长，更多注重客户真正的需求。
那么对于以上的措施，市场上又是如何反应的呢？华尔街分析师对富国银行的前景并不乐观，大多数的市场分析师推荐投资者不要去触碰富国银行的股票。但是仍然有一部分分析师认为，尽管富国银行麻烦缠身，深陷泥潭，可银行依然有着强大的规模优势。富国银行去年的净利润达到了220亿美金，是美国从2010年以来仅有的六家年度净利润超过100亿美元大关的六家公司之一，和富国银行同处于这一梯队的还有现在市场上炽手可热的苹果公司。这真可以说是百足之虫，死而不僵。
在富国银行发生消费者丑闻之前，时任CEO的John Stumpf在一次采访中被问到银行何以能够成功躲过2008年的金融海啸的影响。John引用了著名管理大师彼得德鲁克的一句话，企业策略只是企业文化的早餐：Culture eats strategy for breakfast every morning。意思是企业战略只是对企业价值观的一种实现。而现任CEO Tim Sloan面临的挑战便是如何把富国银行的企业战略和企业价值观融为一体。
“企业策略只是企业文化的早餐”
英贤社
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