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好的服务体验更容易成交

好的服务体验更容易成交

作者: 53fe4e8bddb6 | 来源:发表于2019-08-19 17:05 被阅读0次

    小包子日更-第13天

    好的服务体验让人如沐春风,舒适而放松的享受整个过程。

    本次回西安看房子纯属临时计划,但是却有非常多的意外惊喜,似乎是一切都是安排好的一样顺利又自然的发生。

    以前在中介买过二手房,当时觉得服务体验也蛮不错的,人总是体验了好的会提高自己的标准,有对比就像心里有了一杆秤,几斤几两自有判断。

    说说本次接触的两个年轻小伙伴,在贝壳(原链家改名)看的房,点击了关注房源希望获得介绍便有人联系我。

    电话沟通了我的需求后做了介绍,分别推荐了几个楼盘开始了解。

    当问到不是他们合作的楼盘是并没有听到他们说任何负面的介绍,反而是耐心介绍,这本身就让我没有了太多心理压力。

    在微信问了非常担心和不了解的问题,听到也比较客观。还了解了贝壳这个企业以及他们的工作状态,包括聊到他们上班的情况,周围同事等等,像朋友一样的交谈。

    因为我本身工作比较忙,所以很晚才下班回家,有一天11点多发消息给贝壳的小伙伴,他依旧耐心的回复我的问题。

    了解房子的这几天,没有任何方式的催促,提醒我购房要注意的很多点,以及购买房子是每个家庭的大事,需要考虑的更全面些。

    问题都了解清楚后提出可以让我们的家人去实地看一下了解感受,用车去接了公公婆婆和姐姐姐夫。一开始我以为是房产中心的车,专门为购房业主服务的,且有点担心是不是让接送了没有购买有一些不愉快的体验。

    直到我决定回家看房,两个小伙伴开车去了机场接我,然后在路上开始聊了起来。一开始当然不会非常自然,还是有所顾忌的,毕竟我不是自来熟。

    第一个去的盘是碧桂园的,给我的感觉是土豪居住地,且进入后就不大舒适,原因是刚进去太阳非常大让在大太阳下等,接着到了沙盘讲解时候问我们是不是真的来买房子的,被怀疑是同行来踩盘学习的。

    好吧,我安慰了自己下。

    接着去看样板间,又被问是否有足够的钱付首付款。心想(不够的话来你这干啥,实际上按照他们核算的必须4成首付确实还差一点,哈哈哈哈,怂了,假装自己够。)

    看完样板间没有那么喜欢,从格局到风格都让我感觉到一种土豪的味道。

    紧接着到楼下介绍他们的绿化植物是南方的,路面是哪里的,保安是怎么样的之类,这些虽然也需要了解,但是好像和我的关系并不大啊。全程感受到的是一种穿着全身名牌没有什么文化素养的感觉,但是也可能是我自己太土体验不来。

    来自农村的小包子姑娘一下子有点不适,然后便离开去了其他的盘。

    最终体验最好的是融创的,从售楼部的规划,接待都感觉非常讲究,售楼部的顾客也比较多,置业顾问的介绍比较系统和完善,从品牌介绍到业主关心的居住后的业主活动,交通,医疗,学校等几个重点开始。

    样板间看的也非常满意,从风格到布局都是比较喜欢的,还有我最喜欢的大落地窗,房间的非常多细节考虑的都比较到位,整个感觉要用一个字形容就是“雅”。

    这让我想到了我们公司其中一个老板,他的整个状态是,带着帽子挂着工牌下楼去拿外卖餐那种,又或者是下班后碰到我们,会在出门时转头给我们说再见。

    以前我们经常下楼去兰州拉面馆吃饭也能碰到他。

    还有一次,我们要组织团建活动,我在群里问老板是否一起去,他回复:“我回家要给小孩辅导作业”,非常接地气,又并不会让人觉得不像大老板,反而心中升起的是更多的尊敬。

    一个人如果有足够强大的内心,他便不需要用太多的外在物质去包装自己,当然这并不是说不要买太好的东西,好的物质带来的确实是好的体验,我们应该追求的是好的体验本身,而不是那些很虚的东西。

    但是也不得不承认,在有些阶段穿着比较贵的鞋子会增加一个人的自信程度。哈哈哈哈,这个是我的一次真实经历和感受。

    好的体验不一定是完完全全的要别人服务于我们,有时候只是我们看着一个人的一系列语言,一系列行为,就已经能够有好的体验了。

    看好了房子便决定先定下来,转账的时候尴尬了,卡上的钱并没有到账,我竟然以为我的余额4千是40w,两眼一抹黑哈哈哈哈哈。

    确定完要是想要保留优惠需要早点来交诚意金,便准备回家了。

    这个时候我的内心戏又出现了,到底贝壳的小伙伴送不送我去车站呢!实际是他们并没有这个责任,但是他们主动提出送我去车站,于是我轻松的和他们去了车站,路上也聊了很多,也算互相之间的更多了解吧。

    回到家呆了一天第二天便决定到西安去交诚意金,一起去办理完手续,他们提出送我到机场,路上聊的更多了些,我也分享了一些自己对于销售的认识,因为我自己本身也卖课程。互相交流下贝壳小伙伴说从我身上学到很多,还问了我觉得他们有哪些地方做的不好的。

    有虚心的学习态度,会更加让人觉得认真对待工作和想要做的更好,我喜欢这样的小伙伴,因为我也是用心做事情的人和热爱学习的人。

    这次的看房体验给了我几次的超出所料,所以我的整体感受都是比较好的,非常愉快的一次体验。

    我快乐的坐着大飞机回福州了,在飞机上写了这一篇。

    贝壳小伙伴让我给他们一些建议和告诉他们哪些地方做的还不好,我想不到,别逼我了,我没有体验过更好的,所以等我体验过更好的时候再给建议吧!

    我,下飞机了✈️

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