Q:这是我的观点吗？
A:一个人的稳定的观点，其实是很少的，绝大部分都是特定场景下的特定感受，以及为了抚慰这个感受而脱口而出的表达。
Q:《史记》为什么那样写？
A: 刚开始“五帝本纪”那个部分，特别没意思，说的无非是谁生了，谁死了，谁继位了。这是司马迁在搞中国人的核心价值观的建设。生活在我们这片土地上的所有人，追本溯源，都有同一个祖先。
Q:怎样选择职业？
A:职业是什么？它可不仅是一个饭碗，更是一套应对挑战的方法。学习一个职业，其实是为我们搜集应对挑战的工具。
Q:为啥在战场上，人比鸡好捉？
A:莱芜战役，全歼国民党军5万多人，仅仅将级军官就俘虏了21个人。国民党军的总参谋长陈诚，就开骂他们的将领说：“我就是送5万只鸡到莱芜去，让共军捉也要捉两天。你们这5万多人几个小时就叫人家解决了呢？“陈长官这就不懂了。要知道打了败仗之后，人比鸡还好捉。鸡听不懂话，到处乱跑。人不一样啊，人只要一喊，要他站住，缴枪不杀，他就会老老实实照办。”人和动物最大的区别，就是有想象力和对未来的预期。所谓管理人，无非就是用何种方式给他们展现一个关于何种前途的未来的想象。
Q:服务业的功能是什么？
A:一是充满爱意的对皮肤的抚摸，这是人类基因里面就渴望的东西，二是提供一种犒赏自己的方式，被呵护、被尊重、被善待的感觉是确切可以拿走的东西。所有服务业其实都在提供两种价值，一种是所谓的功能，另一种就更重要了，就是对人的陪伴、支持和安慰啊。
Q:一棵稗子在担心什么？
A:告诉你一棵稗子提心吊胆的春天” 整个春天，稗子都在成功地伪装。但是它知道，如果它有灵魂的话，它过得一点也不爽，它知道自己终将暴露。
Q:中国创新的动力在哪里？
A:真正推动中国创新的，也许不是创新者，而是市场。中国市场的特点不仅是规模庞大，而且是中国的消费者特别愿意接受新事物。那为什么呢？中国文化的一致性帮了大忙。比如说，移动支付这件事，只要在一线城市铺开了，往其他地方传播的速度会很快，中国人会默认，只要有可能，我要用更先进的方式来生活。
Q:为什么“过程比结果重要”？
A:全身心投入地去创造，感知系统和外界隔绝，忘却了时间的流逝的那种状态叫“心流”状态。那么在这种情况下，过程确实就比结果重要。因为这已经是人类迄今为止能找到的最幸福的状态了。不是结果不重要，而是因为有了这个情绪饱满的过程，你的精神本来就已经达到了一个状态，那就是：一个什么结果都能坦然接受的状态。如果我们觉得“过程比结果重要”这句话有点扯淡的时候，其实只是反过来证明了一点：我们还没有全身心地投入啊。
Q:怎么挑选一位好教练？
A:要找一个让你有点害怕的人。第一个原因肯定是因为对方严厉，你知道自己在他手里舒服不了。 第二个原因其实是因为你对他身上散发的专业能力的敬畏。意味着对方已经通过某种方式，呈现了这门手艺最深处的某种魅力。否则你不会有点怕。
Q:顶级高手的日常生活什么样？
A:顶级高手的状态，其实就是“蓝领工人”的状态。灵感是留给业余爱好者的。三项“法宝”：聚焦：少则得，多则惑，普通人一辈子做好一件事就已经能立足于天地。刻意练习：刻意练习的核心是分解与反馈，把每个1%都提升1%，才能获得100%的质变。 坚忍：用吴军老师的话说就是——想要取得高于平均水平2-3倍的成就，就必须付出高于普通人5-10倍的努力。
Q:怎样考核客服团队？
A:不增加成本的情况下给客户带来惊喜的次数。
Q:什么是“素养”？
A:《汉书·李寻传》中的一段话，说“马不伏历，不可以趋道；士不素养，不可以重国”。 这马啊你得在晚上让它趴在马槽上吃饱了，白天才能驮着东西跑路；国家平时就得重视培养人才，否则这个国家就发展不起来。所以，这个“素”，不是元素的素，而是平素的素，“日常”的意思。那“素养”这个词的意思就是日积月累出来的修养。自己在别人眼里有没有素养，只要反思一下，我有没有那种每天都在重复的积累就行了。
Q:为什么买不起会员就要看广告？
A:读过营销学你就应该知道，奢侈品的广告就是要打给买不起的人看的，这样买得起的人在用的时候，买不起的人才能认识啊。真相可能是什么呢？一方面大量买得起奢侈品的人他就是舍不得买一个视频网站的会员。 那另一方面呢，大量买不起视频网站会员的人，省吃俭用他真的会买奢侈品啊。人性的复杂是远超表面上的逻辑的啊。
Q:假如我在一辆火车上醒来？
A:人类世界对我们来说就是这么一辆火车啊。我们作为一个孩子，突然降生在这辆车上，即使吃喝不愁，我还是极度渴望要知道，它从哪儿来又往哪儿去，外面是什么，等等。知识就是我们在一个陌生之地醒来之后，可以让我们脱离恐慌苦海的那些东西啊。
Q:童年是苦恼的还是快乐的？
A:童年没什么值得羡慕的，成长才值得羡慕。给孩子知识不是目标，帮孩子看到更大的世界，从艰苦的童年状态解脱出来，那才是我们大人该有的目标啊。
Q:为什么我们不为创新欢呼？
A:真正巨大的创新，要全面突破原来的认知惯性，那怎么会有欢呼呢？只会有嘲笑和质疑。
Q:怎么激发一种情感？
A:事实上，机场比婚礼现场见证了更多真挚的亲吻，医院的墙壁比教堂聆听了更多的祷告。如果想要管束一种情感，可以创造一种仪式。但是，如果要激发一种情感，那需要一个挑战。比如，在公司里，如果提倡合作，你是找个会议室一起喊口号呢，还是找个任务大家一起去完成呢？
Q:商业世界的变和不变
A:做商业案例的机构很多啊，为什么只有哈佛商学院最成功？哈佛只选择那些能穿越周期，跨越行业，甚至能跨越文化的案例，只收录那些历久弥新的观点。迈克尔·波特，他的竞争战略理论就是历久弥新的。说的是企业要想赢，无非是两条路。一条是通过扩大规模来降低成本，另外一条就是打差异化。
Q:什么是“成长公式”？
A:成长=发现山顶高度-借口，所谓减去借口，就是一个人能把对很多现象的解释从对外归因变成对内归因，也就是凡事在自己身上找原因。
Q:为什么你没买数字币？
A:未来最大的特点，也是最大的魅力，就是让我们始终处在犹豫之中。错过比特币其实没什么可后悔的，后面还有大量好机会，比如说买对了股票。但相信了还在犹豫，这才是要治的病啊。
Q:世界首富给我们什么启示？
A:看看世界首富的烦恼，基本上可以拉出一张清单，也就是靠权力、金钱和影响力都没办法解决的问题到底有多少。比如婚姻幸福、子女成才、不挨骂、有闲暇时间、受尊重、不秃头，等等。它意味着，我们普通人靠钱之外的，能让自己变得更好的手段，其实比我们想象的要多啊。
Q:怎么才能抵御消费主义？
A:什么是消费主义？不是好吃懒做、奢侈浪费啊，而是用消费来解决意义缺失的问题。也就证明，我是没有能力去创造意义，我需要买一个现成的。抵御消费主义的最佳手段，不是节省，而是创作。
Q:什么样的人算理想主义者？
A: 日本作家中岛敦有一句话，说：“大多数人是怎么过这一生的呢？因为害怕自己并非明珠而不敢刻苦琢磨，又因为有几分相信自己是明珠，而不能与普通的瓦砾为伍。”把自己耽误了的最重要的原因，就是犹豫。怎么判断一个人是不是坚信自己的目标呢？看两点就行了。第一，他是不是有一个多年来一直在说的理想？第二，他是不是一直在做一些脚踏实地的事儿，也就是干着脏活苦活累活来实现那个理想。生活的最佳状态是冷冷清清的风风火火。
Q:什么是“创造性地生存”？
A:技术的本质是什么？技术就是为了节省时间而花费的时间。省下来的时间要用于创造性地生存。就是人要去探索和过去不一样的生存方式。
Q:“大国红利”体现在哪里？
A:历史长、国土面积大、社会样式丰富，这不仅意味着现实选择余地大，而且也意味着能受到更多的精神支撑。
Q:为什么要夸奖人？
A:在哲学看来，用语言来描述的世界，永远是残缺的世界。人只要开口说话，就是给了对方规定性，那给了规定性，就是对对方的管理和限制。
Q:为什么挨打、挨饿之后是挨骂？
A:中国人在国际上这一百多年，其实可以划分为三个阶段，就是挨打、挨饿和挨骂。下一个阶段，没有那么弱了，强者会把你纳入它的系统，剥削你，让你处在价值链的低端。但是表面上的尊重是有的。这就是第二个阶段，叫挨饿。第三个阶段，你真的强了。现在的弱者不服你，过去的强者也不服你，怎么就凭什么轮到你了呢？这就是要挨骂的阶段。所以啊，挨骂不见得是坏事，它既是一个强者应该承受的后果，也是变强的一个重要标志。
Q:该让孩子玩电子游戏吗？
A:一个事物无所谓好坏，关键在于它周边的社会结构是怎样的，以及我们以何种方式受到这些社会结构的影响。
Q:中美竞争有哪些形式？
A:第一种，楷模之争，就是看谁能成为各国发展的榜样；第二种，合作之争，就是看谁能团结更多国家来解决全球性问题；第三种，红利之争，就是看谁能为世界带来更多的利益；第四种，视野之争，就是看谁能带领人类走向更高级的文明。
Q:芭蕾舞的核心气质是什么？
A:芭蕾舞诞生的场所是欧洲的宫廷，人人都要保持一种高贵的姿态。而要把握这种姿态，有一个方便的方法，就是把鼻孔当做眼睛用，想着自己是在用鼻孔来观察世界。确实，各行各业都有类似的窍门。外行人看起来特别难的事，内行人却有一套口口相传的心法，抓住一个要点，其他的规则就很好把握。一家餐馆判断一道菜是不是受欢迎，最有效的方法不是搞用户调研，也不是找专家评议，甚至也不是看点这道菜的客人多不多，而是什么？是直接看菜上桌之后的剩菜率。
Q:精神病和艺术家有什么区别？
A:艺术家彼此之间是可以理解的，而精神病人彼此之间是无法理解的。必须在可以互相理解的共同体中，必须保持和社会最低程度的连接。
Q:最低成本的激励是什么？
A:你永远想象不到，为了解锁成就，人类可以主动到什么程度。”解锁成就，是一个游戏用语，大概意思就是，踏上下一个荣誉的台阶，并能让其他人都看见。如果大家对某件事情不积极，也许原因不是什么对事情本身的认识不到位，而是事先没有设定好足够的荣誉台阶。
Q:为什么这些字没有同音字？
A:有几个汉字是没有同音字的。比如说，命，生命的“命”，就没有同音字，因为命只有一条。还有死，死亡的“死”，没有同音字，因为死只能死一次。说话的“说”，没有同音字，因为有些话只能说一次。还有给，给人东西的“给”，也没有同音字，因为有些东西你只能付出一次。还有扔，扔东西的“扔”，没有同音字，因为有的东西扔了就回不去了。严格地说，这些字同音字还是有的，只不过很生僻。但还是很奇怪，咱们汉语的音节本来不多，没有理由一个音节就用在一个字身上，这很不经济，浪费。这个现象，一是因为偶然，二是因为有的字，它实在不雅，别的字不愿意和它同音。比如死。还有笨和蠢等等，因为都是骂人的话，所以，都没有同音字。
Q:共识和分歧，哪个是真的？
A:面对一个问题，让我们给出一个答案，这个难度很高。而如果面对一个答案，我们给出一个反对意见，这似乎要容易很多。中国最大的在线教育平台，根本就不是什么学而思、猿辅导，而是谁呀？微博呀。不管你在微博上说什么，都有人出来教育你，而且还免费教育。在人群中，要高度重视分歧。分歧比共识重要。为啥？因为分歧肯定是真的，而共识它可能是假的。
Q:设计师仅仅是做设计吗？
A:日本设计家原研哉给小米设计了一个新的Logo把小米原来Logo的方形边框变成了弧形边框，首先得把这个设计解释得有道理，其次得说服雷军接受，雷军是个见多识广的人，这个任务并不轻松。得提供工具让雷军去说服公司内部的反对者。最后，你还得能够预见这个设计在发布之后引发的舆论，而且做好应对。设计师要做的，远远不止是设计本身，而且是要让一个纸面的图形变成一个社会现实啊。
Q:什么是好的道歉？
A:我承认自己错了，并且愿意接受你负面情绪的反扑，它是重启我和对方关系的起点。真诚的道歉就是在告诉对方，我承认自己错了，你即使对我有不依不饶的负面情绪，这也是我该受的。我愿意在这个基础上和你发展以后的关系。同一个行为，用来终结过去，是远远不如用来开启未来啊。
Q:一个好理论模型有什么价值？
A:人在日常生活中，追求的是四种感受，“愉悦感、成就感、归属感和意义感”。
Q:娱乐和教育有什么区别？
A:只要是投喂用户原有认知的，都算是娱乐。修正用户原有认知的，都算是教育。
Q:一个人什么时候适合结婚？
A: 一个人如果想扩张自己的生存空间，无非就是要做两件事，第一，经常审视那些自己还没有的东西。问自己能力和欲望之间的距离，以免陷入得不到的境地；
第二，经常审视那些自己已经有的东西，问自己，我失去它又能如何？以免陷入不得不的境地。这样人的生存空间就大了。一个人什么时候适合结婚呢？答案是两个，第一，找到自己配得上的人的时候，第二，即使结了婚也不怕离婚的时候。你看，这就是同时摆脱了得不到和不得不。
Q:下一代人不读书了吗？
A:如果一个人精通文言文，能吟诗作赋，会写书法，这成了他一种重要的竞争力，所以不乏把这些优秀的东西保存下来的人。其他人呢？可能竞争力建立在能打游戏，能制作视频这些新的竞争力模型上。所以，说到底，不过是竞争力的类型多了而已。没有什么好大惊小怪的。
Q:怎么判断一件事对不对？
A:第一个方法，你想想这件事，你愿意你的孩子也这么做吗？如果答案是肯定的，这就是对的事。这个办法有漏洞，因为对孩子，我们容易太过关切，这会影响判断的，比如，我们通常不愿意孩子去冒险，而冒险经常是对的事。 所以，还有第二个办法，就是换个人想，不是我关切的孩子，而是关切我的人，比如我们的父母，他会不会因为我做的这件事而自豪。如果答案是肯定的，这也是对的事。当然，父母也会有自己的局限性，那就还有一个升级的办法。就是想想，假设我这辈子功成名就，我愿不愿意我的传记作家把这件事写进我的传记呢？如果我愿意用这幅面目面对千秋万代，那这就是对的事。
Q:电影是产品还是场景？
A:到电影院去体会他人的人生，去感受一个想象的世界，去品尝丰富的细节的盛宴，那是一个独特的享受场景。那反倒可能是电影和电影院的整体复兴啊。
Q:什么是“互动事件”？
A:在互联网时代，人类最大的境遇改变，可能不是什么信息多了，而是有太多的独立事件变成了互动事件。
Q:谁能决定不生孩子？
A:在平等的关系里，一件事情的决定权应该交给谁？谁的退出成本最高，谁最不能反悔，就应该交给谁啊。
Q:规则越清晰就越好吗？
A:规则一旦清晰，钻规则漏洞的办法也就同时清晰了。
Q:什么是榜样？
A:英文榜样这个词是Role Model。直译过来就是，角色模型。“榜样”的意义不是示范了一种成功，而是给了一种新型的勇气啊。
Q:我们需要一个“严厉”的师傅吗？
A:不管是对他人还是对自己，严厉是没有用的。严厉是用高标准来要求。而我们真正缺的呢？不过是走出第一步啊。
Q:什么是“听懂”？
A:执行任务的人，经常无法理解布置任务的人的完整意图。执行任务的人，经常无法理解布置任务的人的完整意图。
Q:老龄化是医药行业的福音吗？
A:在现代化国家里面，支付医药费的大头是医保，而不是个人啊。所以一个国家的财政力量是不是上涨，才是医药行业有没有前途的指针。只要放大视野看问题，任何局部都不可能在一个衰败的整体中获利啊。
Q:什么是“油腻”？
A:油腻就是对自己的人生有了一种完成感、确定感，少年感，其实就是保持自己人生未完成的状态，对目标有执着，对未来有好奇，对自己有期待。这就是油腻的反义词啊。
Q:大学为什么会永生？
A:第一，它创造新的知识。第二，它扩展新的关系，比如教师队伍，师徒关系，校友关系等等。第三，创造新知识是有助于扩展新关系，反过来，扩展新关系也有助于创造新知识。整个这个过程，没有零和博弈，没有恶性竞争，是纯粹的社会价值增量，所以大学不死。
Q:为什么人类不会被算法奴役？
A:算法的长项，是在给定范围内给出最优结果，而人类的长项呢？是调用自己的视野、认知和价值观，来给定这个范围。这就是人类不会被算法奴役的根本原因。
Q:奖励为什么也是惩罚？
A:一次没道理的奖励，其实就是很多次对其他人的不公平的惩罚啊。
Q:什么是“不孝有三”？
A:东汉赵岐的《孟子注》于礼有不孝者三事，谓阿意曲从，陷亲不义，一不孝也；家贫亲老，不为禄仕，二不孝也；不娶无子，绝先祖祀，三不孝也。第一，父母说什么是什么，不顾是非，一味顺从，让父母陷于不义，这是第一大不孝；父母都老了，家里很穷，但是也不出去谋生活，就是在家啃老，这是第二大不孝；第三大不孝才是没有后人。
Q:什么是文明？
A:美国思想家安•兰德说的一句话，说：“野蛮人的一切个人生活都是公共化的，受其所属部落的法令约束。而文明呢，就是要将个人从集体中解脱出来的过程。”个人摆脱集体获得自由感的愿望，和回归集体获得安全感的愿望是一样强烈的。文明就是将个人从集体中解脱出来，并让个人随时有机会回到集体的过程。
Q:有的话为什么要重复说？
A:我们的大脑，其实需要的是两类内容，一类呢，是为了让大脑获得新的刺激，而另一类呢，是为了让大脑获得安全感和归属感。
Q:属相从什么时候算起？
A:岁，指的更多是自然的节律，所以立春就是新的一岁的开始。而年呢，指的更多是民俗的节律，所以，春节才叫过年。 而本命年的概念，是自然节律，人长了一岁，是老天爷让你长的，不是自己定的，所以，要按立春来算。
Q:纸质书还有未来吗？
A:美国作家索尔·贝娄就说过，“我老买新书，不可否认，买得快，读得慢。可是只要它们把我团团围住，就像有一种广阔生活的保证人站在身旁。”汤姆·拉伯说：“我们买书的目的从来就不是仅仅为了阅读。果真要看书的话，整天净泡图书馆不就完了？享受占有的优越感才是我买书上瘾的动机。”
Q:这场开卷考试你怎么考？
A: 未来知识的量那么大，你不可能都装到自己脑子里，学习的目的，是知道哪些知识它在哪，以什么形态存在，我怎么才能找到，用什么代价才能调用，这就行了。未来世界比拼的，不再是你的脑子里有什么了，而是什么？是你能调动什么资源来帮你作弊和开挂。
Q:怎么维持善意的链条？
A:不必，你不用回报我，以后你有条件了，也这样帮助别人，把我给你的这份善意传递下去就好了。
Q:为什么炫耀是最大的愚蠢？
A:人最普遍的恶是什么？是看不得别人好。如果我炫耀，那我就会在不知不觉中，激发了身边的某个人内心的恶，他见不得我的好。炫耀之所以愚蠢，是因为它导致源源不绝的恶。而示弱之所以聪明，是因为它导致源源不绝的善。
Q:什么是好的服务设计？
A:两摞购物筐，一摞是粉红色的，上面写着Help，我需要帮助。还有一摞是黑色的，上面写着Self，别理我，让我一个人逛逛。服务设计无非是要做到两件事，第一，把人在特定情境下的真实需求体察出来。第二，用最简便的方法满足这个需求。
Q:为什么要学历史？
A:英国历史学家柯林武德的一个说法，他说：“历史学的价值就在于，它告诉我们人过去做过什么，从而告诉我们人是什么。如果非要说历史有什么用，历史也许无关过去和未来，但历史确实能帮助我们理解现在。
Q:孝道对于中华文明有什么作用？
A: 一个孝子他是不会在家门口闯祸的。为什么？你想，中国古代社会，通常都是熟人社会，一个家族要在一个村庄或者一条街上祖祖辈辈地生活。那一个人如果是孝子，他就不会在村里给父母丢人，他的行为是受到父母的面子的约束的。什么打架、偷盗之类的行为就很难发生。 所以你看，孝道不仅是一个家庭内部的私德要求，它也可以用来约束一个人的社会行为。孝道这东西很神奇，小到约束日常行为，大到可以作为国家凝聚的手段。
Q:孝道的最高境界是什么？
A:司马迁的父亲司马谈临死时候的一段遗嘱，谈到孝道。他说，“且夫孝，始于事亲，中于事君，终于立身。扬名于后世以显父母，此孝之大者。”意思是，孝道是从侍奉双亲开始的，进而忠于君主，但终究是要成就你自己。你如果能扬名于后世，父母也会因此获得荣耀，这才是最重要的孝。
Q:什么时候该有警惕心？
A:一人不逛庙，二人不看井，三人不抱树。玩是我们的防备心最松懈的时候，因此也最容易被伤害。
Q:统计学的副作用是什么？
A:万维钢老师提醒：统计学有一个副作用，就是一旦形成指标，人们就会为了指标而行动，导致数字不但没有反映、而且会扭曲真实世界。比如说，某医院给医生制定的考核指标是手术成功率，谁成功率高就能获得奖金，那请问医生会怎么做呢？医生也许会故意不给重症患者做手术，因为重症患者的手术失败率高。统计数字只有反映现实的意义，而不能用它来指导现实。现实是在每一个具体的经历中做出来的。
Q:怎么证明自己能做成一件事？
A:你要把自己的发言分解成五个方面：第一，我相关的经历；第二，我取得过的成绩；第三，我的特殊能力，也就是长项；第四，我愿意做这事的决心；第五，我手上现有的资源。
Q:工作中怎么拒绝他人？
A:第一步，要说对不起，抱歉。这个我们都会。但是别忘了还有第二步，叫“你可以”。也就是指出对方还可以从哪个方向获得帮助。比如你请我，我去不了，但是我建议你去请请谁，或者你换个什么时间再来找我，或者你可以用个什么样的替代方法，等等。
Q:最好用的演讲技术是什么？
A:就是讲得短，比观众预期的时间讲得短。演讲的效果好，最重要的决定性因素，不是言辞，而是在场的人对演讲者的信服程度。
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