情绪

    最近被工作的一件事闹得烦心，居然没有压住自己的怒火，差点和客户争吵起来！

    今年是我在这个行业第5个年头了，话说应该是专业的态度去解决这个事情，专业不仅是在逻辑流程更多是管理情绪上。通过这个事，自己最大的感悟就是好好说话，学会说话！有时候自己在有情绪的时候，最好别做任何决定。

    事情很简单，客户投保时告知住院，我们代理人理所当然的应该去调查病历，结果客户闹得有点不开心，这个点我也不知道在哪里，是碰触了隐私？还是其他原因？不明？就这么简单的一个小事，就直接说退保不买了，这么麻烦，我说您只需要提供一个就诊卡号，其他事情我们来处理，客户还是不能理解，最开始说我没有告知清楚，说有过住院史，我们就得去调报告。我去，第一次见面，我就健康告知，看您是否符合标准体，要不我也不会继续跟进，结果来这么一招！我有情绪了……好，我不追究这个事情，我退步，你不买可以，但是后续我该走的流程，请配合我走完可以吧。又有情绪了，控制！深呼吸……

    经过两天的发酵，我开始觉得我的态度还可以，一直在微信聊天里保持着冷静或者言语一直在退让，结果……。我以为所有的都是我以为，我所表现出来的东西却是，给别人的感觉是我表面退让，言语却有点强势，还有点讥笑。NO !怎么会，我个人觉得自己态度挺好的呀，她又是电话里吼又是发长篇大论的，我都以冷静态度在微信回应！结果居然是这样……

    脑壳有点痛的同时还有点晕，我也很委屈呀，你爱要不要，我不就少了一单业绩嘛？你却少了一个对您负责的代理人和保障！冷静冷静……血压有点高！这话我哪敢说呀，我们是服务业，客户给我们的任何情绪自己得消化，这是我今年最大的成长，学会自我消化情绪。好难，难就对了，因为你本来就选择了一个具有挑战的工作，这个是一位客户告诉我的，既然选择了你就应该去自我消化。

    事情还没有结束，但是我最大的收获是说话是一门艺术，好好说话。当我们有情绪的时候，请进入冷静角。当情绪稳定后我们再做决定！