不同的原型制作方法提供不同程度的保真度并服务于不同的目的。从低保真草图到高保真功能原型，这些方法为设计人员提供了有效的手段来沟通、可视化和验证服务体验。
通过选择适当的原型设计方法，您可以：
• 吸引利益相关者参与
• 与用户协作
• 共同创造满足客户需求的服务
• 推动创新
• 最终增强用户体验
• 在考虑原型的保真度时，有几个关键因素会发挥作用。这些因素决定了决策过程，并有助于确定有效测试和反馈的最合适的保真度水平。
一些影响因素包括：
• 设计概念的复杂性
• 可用资源和时间限制
• 有效测试和反馈所需的细节和现实程度
• 观众和利益相关者对原型的熟悉程度
• 原型设计阶段的具体目标
桌面演练
桌面演练是原型设计服务设计中使用的方法，在小舞台上使用玩具雕像来模拟服务体验。它有助于了解客户旅程并测试不同的场景。您可以通过移动小雕像并执行服务交互来快速完善服务概念。
假设一个团队正在设计一种新的在线购物服务。他们使用乐高积木搭建了一个小舞台，并放置了代表客户、送货员和客户支持的玩具雕像。他们执行服务的步骤，从浏览网站到接收包裹。当他们完成这个过程时，他们可以发现任何问题或需要改进的地方。他们可以尝试不同的方法，看看它们在小舞台上的表现如何。这可以帮助他们在投入时间和资源之前了解客户体验并改进服务。
纸板原型制作
纸板原型设计有助于使用简单的工艺材料快速且经济高效地创建概念的有形表达。它涉及创建模拟服务的关键元素和交互的物理模型。该技术在设计过程的早期阶段特别有用，此时正在探索和测试想法。
假设一个设计团队正在致力于改进酒店的入住流程。他们想要探索不同的可能性并评估客人如何与接待区互动。他们没有立即投资昂贵的翻新或数字系统，而是使用纸板制作接待台的缩小版复制品。该模型可以包括标牌、钥匙卡机和宾客登记表等元素。他们还可以制作纸板剪纸来代表参与入住流程的客人和工作人员。
使用这个模型，团队可以模拟不同的场景并观察客人如何在接待区导航。他们能测试不同的布局、标牌放置，以及相互作用流动，记录哪些有效以及哪些可以改进。根据他们的观察和用户反馈，他们可以完善他们的设计理念并进行迭代，然后再进入更高级的实施阶段或高保真原型设计。这使他们能够在流程的早期收集有价值的见解，从而节省时间和资源。
纸质原型
纸原型设计涉及使用简单的材料，如纸张、便利贴和记号笔来模拟互动预期设计的功能和用户体验。它是另一种低保真技术，可用于表示和测试服务概念。
例如，设计团队正在致力于改善移动银行应用程序的用户体验。他们想要测试一项新功能的可用性，该功能允许用户只需点击几下即可在其帐户之间转移资金。他们使用纸质原型在纸上绘制出移动应用程序界面的简化版本。他们绘制屏幕、按钮和标签来表示传输过程的不同阶段。该团队还准备了货币符号和帐号的小剪纸，供用户在使用过程中进行操作。测试。他们招募一组潜在用户或利益相关者，并要求他们使用论文执行一系列任务原型。用户被指示点击按钮，移动切口来模拟转账，并提供有关他们的体验的反馈。
通过这样做，设计团队可以获得有关新功能的有效性和直观性的宝贵见解。他们可以识别用户遇到困难的区域，例如标签不清晰或导航混乱，完善界面并解决任何可用性问题。
线框图
线框图用于服务设计创建一个结构性的布局并概述服务的关键要素和功能。它涉及创建专注于内容排列的草图或数字模型，导航， 和相互作用模式，而无需深入详细的视觉设计方面。
想象一下一个团队正在开发一个新的电子商务网站。他们希望设计一个简化的结账流程来增强用户体验。首先，他们创建线框图来概述结帐流程的关键步骤和元素。使用线框工具，例如Figma 或者 Balsamiq或者简单地通过在纸上绘制草图，团队可以创建网站页面的简化表示。
他们专注于产品列表、购物车、运输信息、付款选项和订单确认等基本元素。线框由基本形状、占位符文本和图标组成，没有任何复杂的视觉设计元素。它们强调每个页面上不同组件的结构、布局和层次结构，以及完成结帐过程所需的交互。
然后，团队可以与利益相关者共享线框图，以收集反馈并验证提议的设计。然后，团队可以在进行高保真之前进行必要的修改原型设计或实施。
服务广告
服务广告是原型旨在关注服务的核心价值主张的广告测试它的感知价值。它允许您在投入大量资源开发服务之前测试您的目标受众是否理解并重视您的产品。
假设一个团队正在开发一个新的语言课程在线学习平台。他们设计的平台具有互动课程、个性化学习路径和游戏化进度跟踪器。为了验证他们的价值主张，团队可以创建一个服务广告原型。他们可以设计广告海报来展示该平台的主要功能。这可能包括语言学习者参加互动课程的生动图像、满意用户的感言，以及强调服务优势的诱人文字。然后，团队可以将广告海报张贴在公共场所，例如公交车站或购物街，目标语言学习受众可能会经过的地方。
他们可以观察他们的反应，进行访谈，并收集有关服务的感知价值和需求的反馈。这为团队提供了有关目标受众对平台的理解、他们的兴趣以及可能需要的任何改进或调整的宝贵见解。
提示！服务广告最常见的形式是广告海报。然而，随着项目的进展，服务广告也可以创建为在线广告、网页登陆页面、电视或视频广告。
情绪板
情绪板是一个拼贴画图片、颜色、纹理、图案和其他视觉元素，用于探索和传达项目所需的情绪和审美方向。在服务设计，情绪板对于传达预期的情感体验、品牌个性和服务的整体氛围特别有用。它们可以用来启发和指导设计过程，协调利益相关者的期望，并确保设计方向。
假设一个团队正在致力于设计一种新的咖啡馆体验。他们希望营造一种舒适、质朴、诱人的氛围来吸引目标受众。情绪板可以包括代表暖色、天然材料、舒适的座位安排和复古装饰等元素的图像集合。情绪板还可以包括舒适的织物或图案等纹理，以唤起所需的情绪。该板可以帮助每个人对咖啡馆所需的氛围和美学的理解保持一致。情绪板还作为整个设计过程的参考点，指导所有有助于咖啡馆整体氛围的决策。
此外，情绪板可以与外部合作伙伴共享，例如建筑师、室内设计师设计师和平面设计师，为他们提供清晰的视觉方向。它充当视觉简报，促进有效协作并确保服务的不同元素具有凝聚力。
素描
素描可用于服务设计快速产生和交流想法、概念和原型。它涉及创建粗略的手绘表示设计元素,互动和用户体验。
想象一下，一个团队致力于设计一种新的餐厅体验，为顾客提供美味的食物并提供难忘的互动。该团队首先勾勒出从一个人进入餐厅到离开餐厅的客户旅程。它们描绘了旅程的每一步，例如进入餐厅、就座、点餐和支付账单。他们使用简单的绘图来捕捉整个服务的关键接触点。接下来，他们关注客户旅程中的特定接触点，例如菜单、餐桌布局以及与工作人员的互动。他们勾勒出不同的变化，探索可能性并尝试不同的设计元素。例如，他们绘制了替代的餐桌布置和不同的菜单格式。
在协作会议期间，团队分享并讨论他们的草图，收集彼此的反馈和见解。他们迭代自己的想法，进行调整并完善草图。通过这个过程，他们在进入更详细的设计或开发阶段之前评估不同的设计选项。
提示！素描不需要高深的艺术技巧。将重点放在传达想法和概念上，而不是创建高度详细和精美的图纸。
绿野仙踪
绿野仙踪原型设计是一种用于服务设计模拟服务的行为，而不实际构建完整的工作版本。在这种方法中，创建了自动化或技术的外观，但底层流程是由人类“向导”在幕后手动操作的。绿野仙踪原型设计在以下情况下的服务设计中特别有用：测试复杂或技术先进的服务。它允许设计师在投资系统的全面实施之前，模拟服务体验、观察用户行为并做出明智的设计决策。
假设一个团队正在为酒店预订服务设计一个语音控制的虚拟助理。他们没有构建整个语音识别和预订系统，而是创建了一个类似于语音激活虚拟助手的简单用户界面（UI） 。它可能是一个带有麦克风的屏幕图标并提示用户表达他们的请求。在幕后，人类“向导”扮演虚拟助理的角色，手动处理用户的请求。
在用户测试期间，参与者通过表达他们想要的预订详细信息来与 UI 进行交互。向导，正在观察用户的互动，手动执行必要的操作，例如搜索可用酒店和进行预订。通过这个过程，团队可以深入了解用户如何与语音控制的虚拟助手交互，并识别任何可用性问题或需要改进的地方。他们可以测试不同的对话流、响应和用户提示来完善用户体验。
获得的见解可以指导实际语音控制虚拟助手的开发，确保其满足用户的需求和期望。
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