核心原则： 真诚。
1. 保持沉默看起来让人没辙，但却酝酿着更大的舆论风暴。
2. 在媒介高度发达的现代社会，封锁信息只会导致公众的愤怒升级，从一般愤怒发展成为“愤怒 plus”。如果这个时候才想起来改变策略，公众不仅不相信，反而认为这是一种洗白手段。
3. 事故发生以后，一个聪明的发言人应该第一时间关注公众的健康和安全，而不是一味地告诉他们，不要担心，这没什么。
4. 政府和企业之间应该建立一种合作关系，政府不能只在事故发生以后谴责企业，而要承担更多的教育职能，规范整个行业的发展，变强制服从为自觉服从。
5. 要站在公众的角度思考问题，对公众关心的问题及时做出回应，而不是一味地指责他们不理性，神经过敏
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