铁皮日记之2020.10.3

今天还在国庆佳节中，一早某人就出门去玩了，留了一堆工作给俺，好吧！也是我的工作。今天特别忙碌，都是售后服务的环境所以也比较繁琐，对于售后我一直都很在乎，毕竟所谓的服务正是成交之后才会有的，很多时候需要更多时间去让客人感受到我时刻都能解决问题，那么后面有任何不舒服也都会能善解。

这就是身为房仲的一个工作态度，端正自己刚正不阿并且记住善待客户，不是每一个人一开始会不舒服的，大部分是因为第一时间不被看到的那份需求，当然不是每一个需求都是我这个中介可以解决的，但首先我聆听还有理解并且给予支持或是解决方式，让客人的声音被听到，这就是重要的一环了，如同我说为何我要叫自己铁皮，因为我这层皮不是用来端着的，这层皮是经过努力过奋斗过理解过还有就是放下宽恕烧制成形的，铁皮要做的是保护交易的双方那份和谐，然后用专业且公开的态度去让我们三方面都得以被在乎与尊重。每一个人都是这样的渴望的，我的声音被理解了，那还有什么问题不能被解决呢？如果你遇到不负责任的中介往往不是中介的错，要看背后那间公司的教育训练核心了，要知道为何眼前的中介为何成这样，可以走一趟他的公司便一定看懂。

记得刚进中介工作时那份压抑，知道自己是对的也不可以与客人争辩，那份苦瓜吃得我很不是滋味，走了15年的岁月我懂了，其实不是不可以争辩，而是为何要争，难道客人不懂吗？其实他懂的，只是每一个人在乎脸皮的点不同，在那份上只是我选择退后一步，让客人的声音说出来让他知道我们是来解决问题的，但也不代表我们不能理解他的心情，所以很多时候做为一个中介确实磨了我不少脾气与人生哲学呀！争对错真是最不可取的，不论是对谁，因为争完后，还能有什么呢？没有人会喜欢承认自己错的，那又为何当下让他人感受到哪一份为难呢？想起20多岁时的好胜心呀，确实让当时的店长学长累坏了，好在我依然还有客人，被客人教育是扎扎实实的完全没的回手，但却在那个时间里深刻的打进我的脑壳上。不经一事不长一智，自己的路始终得要敲敲打打的往前。如今都双倍年纪了，方才明白一件事，听多么重要。能听懂与听完往往后者犹为关键，懂貌似自以为是，完却能真的却体验客户的感受与客户同在。不论是否真的能够解决问题，有一种安全感吧，我想。