今天杭州虹炫给商友们来分享——如果要玩转并且玩好阿里，需要哪些电商人员配置！
杭州虹炫运营团队以前涉及过家纺（窗帘）和纺织行业的运营，慢慢的也了解到想要真正做好阿里这块，真的不简单！那时候很多商家说的最多的一句话就是：我的店铺产品都上传了，为什么还没有生意？杭州虹炫运营团队的小伙伴们听到这句话颇感无奈。。。为啥呢？这商家太着急，顺便让作为听者的我也着急，替他着急！常言道：心急吃不了热豆腐！大家说说看，这才刚上传产品呢，就立马有生意的几率太小了！除非是假装买家的骗子，那倒是多得很！
废话不多说了，进入正题要紧。商友们如果想听这些类似的故事，杭州虹炫运营团队后期再给大家分享！
杭州虹炫运营团队看到很多商友的店铺总会遇到很多的问题，例如：不会处理图片、不会装修店铺、店铺没流量、没有任何生意成交等等问题。其实，这些问题的发生有很多原因：店里只有不懂电商的老板在做事；老板一人没有精力打理店铺；招聘过来的人，只懂最基础的；缺少完整的电商人员配置；不愿意花更多的工资招聘电商人才；招不到电商人才等等。杭州虹炫运营团队觉得，刨除掉老板不愿意招聘电商人才的基础意识，以及所在区域招不到合适的电商人才这两个原因后，我们来聊聊非常重要的一个问题：如果一个店铺要做好，需要哪些电商人员配置！商友们不妨也开拓思维想想看，可以在帖子下方把你的想法告诉我！
接下来，杭州虹炫运营团队先给大家分享下我的看法：
需要人员配置框架以及工作内容
一、运营专员（熟悉本行业最佳）：
（1）熟悉产品/公司文化（作为管理店铺前的必备工作，才能有效的针对店铺进行操作）
（2）物流公司的合作（协助老板谈电商快递物流的长期合作）
（3）店铺基础维护（店铺基础信息完善，修改店铺问题，重发产品等）
（4）店铺和货品规划（店铺的方向定位，产品作用/引流款/利润款/形象款的区分）
（5）数据统计/分析（店铺日常的数据统计，上活动后的前后数据统计，加以针对性的分析）
（6）专场活动（在符合条件的情况下，适合的专场活动都需要去报名）
（7）标题优化（在设计师录入完产品后需要去优化产品的标题，并且阶段性的加以优化）
（8）管理/分配其他人员的工作（运营统筹整个店铺，为增进店铺效果，管理和分配他人都必不可少）
二、客服专员（前期可以只配置1人，后期根据店铺实际情况加人）：
（1）询盘管理（接待买家、旺旺客户群体分类等）
（2）客情维护（有效的记录客户的生日，也通过旺旺、短信、电话对新老客户进行节假日的问候）
（3）管理店铺订单（店铺后台的发货/退款/退货/投诉订单等问题管理）
（4）处理客户问题（针对客户提出的问题进行处理）
（5）统计订单数据（统计店铺所有成交的订单，统计在表格中）
（6）分析客户群体（针对店铺的订单数据，加以分析客户的来访区域/客户类别/采购时间段等）
三、文案推广：
（1）打造专属品牌故事（通过美化公司文化/品牌历程等方面，有效的增加客户的体验感）
（2）店铺活动文案策划（店铺日常大小活动的促销宣传文案策划，刺激客户的购买欲望）
（3）店铺首页文案策划（店铺首页的排版规划，文案搭配体现了公司在线上的形象）
（4）产品内页文案策划（店铺内页的文案，是决定买家是否会下单的原因之一）
（5）加盟代理文案策划（加盟代理的条件优劣非常重要，决定了经销商是否会替你卖东西）
（6）软文推广（分享原创故事/运营经验/帮助他人解决问题在以商会友、生意经、百度等各大搜索引擎）
四、设计师（前期可以只配置1人，后期根据店铺实际情况加人）：
（1）图片处理
（2）首页设计
（3）活动海报设计
（4）Logo设计
（5）内页设计
（6）首页/内页上传
（7）配合文案推广专员
五、打包发货
（1）货物打包
（2）发货
（3）发货后反馈给客服
以上是小编自己总结的电商运营人员配置所需。面对如今传统行业越来越难做，但是大家看到互联网的趋势，纷纷迈向了互联网，但是传统行业进军电商之路并没有想象中那么一帆风顺，平坦。也有很多失败的案例存在，而这些案例离失败的原因离不开互联网中的定位方向问题、电商人才缺失等。小编给大家看几个经典案例：
从上面的失败案例中可以看出传统行业在走向电商这个过程中遇到最大的问题，是对于电商的不了解，没有搞清楚电商在自己企业中的定位方向。因此也就不知道如何利用电商来结合线上线下，不知道如何利用企业业务的不同来创造差异化的电商形式。虽然在走向电商的路上，会遇到很多的困难，但是在实践中摸索，在失败中寻找方法还有经验，也能够更好的发展电商。
如今电商是大势所势，但是想要做好电商之路，需要更专业的电商团队，更完善的电商流程，更坚持的信念。以上是杭州虹炫运营团队分享的全部内容，希望对你有所帮助。
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