服务

  最近商场又有许多的店面开业，新开业的店面业绩都好的离谱，最近商场也在做员工培训，随着培训而来的，是关于服务的热烈讨论与如何在工作中的实践。

 在现实中，大部分的导购都是排斥的，私底下不断地把服务案例找漏洞，觉得别人的做法很好很对，但是并不适用于自己，比如讲师讲的泰国的一家酒店，会要求员工记住前一天入住酒店的顾客的名字，如果第二天遇到，需要用姓氏打招呼，让顾客有种被重视的感觉，而大家讨论的都是，这又不适用于我们的工作，商场也为我们布置的作业，想一些关于服务的小点子，以后需要在店铺实施的，许多人都在绞尽脑汁地胡编乱造，这便是现实。

 而有些现实却是不一样的，每次顾客进店都会微笑地打招呼，顾客询问厕所、修鞋或者修衣服的地方，都会热情地指引顾客，会有很多顾客的微信，和她们聊天，商场或者店里有活动都会告知顾客，即使顾客并没有购买商品，发现顾客手上有伤口，也会热情地递给顾客创可贴，这些，顾客都感动到了，又何必说我们做不到呢，我们只会做的更用心吧。

 有时就是这样，做与不做只差了那一念之间，你可以给自己无数个不做的理由，而做只需要一样，自己的真心，在别人在热烈讨论时，我也想附和着说，对啊，根本就不现实，可是我的内心告诉我，服务，不是要求你与别人做的一样，而是你的努力带着真心与细心，现在的自己，不会因为不成交而沮丧，更多的是成交之后心中的满足感。

 干一行爱一行也就是这样了吧，很荣幸这么快就体会到这一行的真谛！