和台湾一位老师一起工作五天时间，我们俩除了睡觉不在一起，几乎形影不离。所以，除了工作内容外，我们还会聊到其他的话题。
聊到一个话题。她说发现你们这边人不会笑。我说：“我们这边人比较腼腆。”她睁大眼睛，惊讶地说：“我不觉得是腼腆呢，我认为是冷漠。”
她是有证据的。在医院，前台客服人员看到进店顾客，知道上前打招呼，问你好，却没有笑容。去瑞幸买咖啡，工作人员手快语快地帮客人点单，回复客人问题，自始至终都没有一丝笑容，她说这如果是在台湾，会被投诉的。去小店吃饭，老板从客人进店到给客人端上来食物，自始至终也没有笑容。还有她在路边买东西，和陌生人打招呼，她们会露出惊讶的表情，然后客气礼貌回复一下，自始至终也没有笑容。在路上，迎面看到穿着同样工装的同事，她主动热情和他们打招呼，他们都不抬头看一下，脸一扭，就过去了。
老师的热情体现在哪里呢？
眼里有病人。嘴巴上尊敬
嘴巴上尊敬，她从第一天开始，她身穿和我们一样的工装投入工作，从前台工作开始，主动和每一位到院的顾客问好，是面带笑容热情洋溢地问好，而不是职业化的不带感情地问好。引导顾客落座时，我们习惯式地会说：您先到那边坐一下。有时会加上，先生/女士。老师是这样说：先生/女士，您先请这边休息一下下。然后会带领客人到坐的地方。
这里的区别是什么？请和这边。请是敬语，说敬语是服务人员必备的职业素养，但我们很少说。老师跟我说，你们很少说敬语，我默认。
给客人倒热水，她的眼睛一直在病人身上。她会记着客人的印象，他坐在哪里，等了多久。如果发现某个人一直等很长时间，她会主动关怀，问一下在等什么呢？有时候客人知道自己在等什么，有时候客人不知道，只是听我们工作人员安排说让等一下，就等着。
和客人聊天。在关怀的时候，自然而然和客人聊天，您是做什么治疗呀？一个人来的吗？关怀式地问候，很快就能病人聊起来。病人的基本情况她也就清楚了。她在的几天，有认识到税务局退休的干部，有老师，有老百姓。
关怀式问候和打听客户的隐私不一样。关怀问候是从关心开始的，关心他的病情，如果是拔牙告诉他注意事项，不要想这些护士已经交代了，护士交代时他不一定记住，再有人跟他说一遍，他会记忆更深刻，也是在帮我们避免客诉。如果是等着拔牙的，问候他是否吃过东西？因为拔牙后需要长时间不能进食。从这些基本关怀介入，从客户回答问题的信息中捕捉到客户的基本情况，比如她说话时非常严谨，遣词用句和普通老百姓说大白话不一样，问您年轻是不是做老师的？客户说你猜，故意猜几个错误的，再说出正确的，这样和客户之间距离又进一步，聊的开心，怎么会产生客诉呢。
对待病人如亲人。有一天快下班时，一楼大厅里除了工作人员，还有一位老人在沙发上坐着，他做完治疗了在等人接。廖老师上前关怀他，知道他是从沧州来的，和别人一起拼车过来，现在做完治疗了，在等着拼车回家。给司机打了电话，没有接。老人只能无奈地等。如果他是你的家人，你会不会担心？肯定会。我们的前台工作人员给老人买了包子和粥，用自己个人电话帮着老人联系司机，确认司机的位置，让老人放心。
无处不在的营销。廖老师说，她晚上下班回宾馆，路上和一位卖关东煮的阿姨聊，告诉她我是冀城口腔的工作人员，你牙齿有问题可以到我们那里去。我俩一起过马路，碰上一位问路的大姐，我给她指路后，对方说谢谢。廖老师立马热情地说，不用谢阿姨，我们就是对面的冀城口腔医院的，你如果有需要可以过来找我们，没事走路渴了也可以进来喝口水。对方边走边说好的，谢谢啊。廖老师又追过去，把我们买咖啡赠送的小贴纸送给她，说这个送给你吧，我们买咖啡赠送的，我们不需要，你回去给自家小孩玩。对方再次表示感谢，廖老师又说，我们医院有儿牙科，医生都是非常专业的，有需要可以过来看看。
和陌生人交流的过程中，老师已经把我们医院宣传出去了，我们的服务，口渴了可以到里面喝口水，我们有儿牙科，医生是非常专业的。
老师在这里呆了五天时间，她收获到病人的认可，有病人的陪护送她礼物，是曲阳的特长。那位沧州的大爷说要送他大鸭梨。短短几天时间，她就做到了，说明这份工作难度不高，不需要修炼几年甚至几十年的时间才能学会其中的技能，只要用点心，加点热情，这份工作就能做好。
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