做了这么久的运营，你知道自己是在干什么吗？

这两年运营慢慢得到了广泛的关注和认可，越来越多的人甚至愿意转型做一名运营人（我就是其中一份子）。

在上老黄的课时，他提到运营对于每个人而言会有不同的理解，而且即使同一个岗位在不同的公司也会有不一样的标准要求。“但如果一个运营人连自己在做的事情都无法清晰理解，就极其容易陷入一种不知道方向何在的迷失中去——你可能根本不知道自己除了手边那些琐碎的工作还需要去思考什么，还需要积累学习什么，以及未来你的方向何在。”

01 运营认知

我的助教小钰曾帮我梳理了一下我对于运营的理解：运营从业者好比一个经纪人，通过对用户的深入接触，洞察用户的真实喜好，从而不断的迭代自家的“艺人”，并通过一系列的策划营销活动包装“艺人”，让用户和“艺人”之间维系那份各取所需的健康生态环境。

运营之所以给人一种很杂碎的感觉，就是因为它需要走进用户群体中，通过各种手段让产品和用户发生关系从而带来价值。

为什么一定要产品和用户发生关系才能有价值？酒香不怕巷子深，产品牛掰不就OK吗？

想必有这种疑惑的人不在少数。但我们现在所处的是一个被海量信息冲击，事物同质化现象严重的互联网社会，没有运营团队的夹缝求生技巧就无法带领产品冲出重围走上康庄大道。

滴滴打车软件初期靠着自己人充当用户叫车以及细致入微的用户调研才走到了今天；小红书通过四年的深耕，大量招揽种子用户发表内容才成为巨头；淘宝最初也是一个个去找卖家来自己平台售卖商品才写下传奇故事。

就拿如今满天飞的网红来说，如果没有当初那些神推手的营销，牡丹精、池子这类素人就不会走到台前受到追捧从而改变轨迹。所以好产品还需要一个好的运营团队让用户先去了解产品觉得有价值，然后产品才能得到正向的反馈并迭代优化，从而给用户带来更大的价值。

02 运营职业分工

目前互联网公司内的运营岗位五花八门，但万变不离其宗，都是围绕用户获取和用户维系两个维度展开工作。

做了这么久的运营，你知道自己是在干什么吗？

【内容运营】

内容运营的本质就是生产用户消费的内容。说白了就是通过内容让用户了解产品并很愉悦很信任的消费内容。这是运营中一个活跃留存的手段。

比如，你几十年都是在使用普通牙刷刷牙，突然有一天某个陌生人建议你用电动牙刷，而且价格还比普通牙刷贵40多倍，你肯定会心存疑惑觉得没必要。

但如果有个人给你展示了电动牙刷带来的好处，并用极为打动人的例子证明它虽然贵却能减少动辄大几千的牙齿治疗费以及牙疼所承担的痛苦，再加点限时优惠的信息，你是不是会立马心动下单并对这个产品有好感和信任感。

所以，内容运营就是带个某个目的让用户去消费，不仅能给用户带来价值，而且用户还会对产品的调性有认知并信任它。

·内容消费需求：

打发时间：微博

获取资讯：今日头条、网易新闻

学习：知乎、36氦

购物决策：小红书

· 传递产品调性：

初次见面，一个人的外貌仪态会留下第一印象，对于产品也是这样。

而内容此时就是“人”的仪态，你的内容传递出来或八卦或幽默或毒舌或严肃等等，都会影响用户对你的认知。

【用户运营】

用户运营的核心就是用户，你需要了解用户的真实需求从而做出相应的方案去拉新留存促活转化，达到老板给你的KPI。

之所以说是真实需求，这是因为用户在反馈产品信息时往往站在一个感性的角度，是以自己为中心而去考虑问题，有些需求反而并不理性且有效。

同一碗面，喜欢吃辣的会觉得不够啦，喜欢喝汤的会觉得面太多，追求质感的会觉得碗筷不够精美...这些都需要用户运营者去调研和判断。

有了这份真实的用户模型以后，你才能审视整个流程，逐一去提升用户指标。

·拉新

你需要分析各个用户获取的渠道，关注每个渠道获取用户的成本，通过对某一个或某几个指标做优化从而提升用户注册数。

·留存

说白了就是减少用户流失。你需要通过各种工具去分析和监测数据，一旦出现哪个数据发生变化，就得着重关注并调整方案。

拉来一个新用户的成本往往比挽留一个老用户更高。所以，采取什么机制去挽留用户也是运营人的重点工作。

·促活

采取各种激励手段，比如连续打卡多少天给个奖励，连续观看多少时长给你七天蓝光视频效果体验卡等等，或者举办一些活动，或者持续优化产品，比如小米的快速响应用户需求机制，通过这些手段让沉默的用户活跃起来。

·转化

产品走到一定阶段后就需要考虑盈利模式。不是说财务上的真正盈利，而是让用户愿意接受你并在你这消费。

微信现在推出的广告摊位是面向广告商用户来收取费用，滴滴打车、摩拜单车初期各种充多少返多少的手段也是最简单粗暴的转化手段。

【渠道运营】

渠道运营就是拓展各类的渠道获得流量。同样是卖衣服，选择淘宝、京东、小红书这些平台引入流量的切入点会不一样，淘宝侧重于强曝光抢前列，京东则更注重质量和物流，小红书适合分享。

【活动运营】

先说个小故事，最近有家名叫Luckin Coffee的咖啡品牌进入市场。按常理，说到咖啡人们第一反应就是星巴克，那一个新兴品牌该怎么撬动用户的习惯了？我们来看luckin coffee是怎么做的，除了各种渠道传播，文案策划以外，他们大力推出免费送一杯，充一杯送二杯这类激励活动，意图把用户拉近他们的产品中来。

只有让用户体验了产品，才有可能和用户建立关系并不断产生价值。

活动的形式和内容多种多样，一般根据你的目的决定，除了拉来用户以外，这些活动还可以促进用户去消费你的产品，增强他们对你的认知，这也是为什么说到快餐大家会想起麦当劳肯德基，却不会去必胜客买汉堡。