测试人员常规提报的产品缺陷（功能或性能等），和用户体验反馈的问题，有什么异同呢？
相同点：
两者都会涵盖：直接影响用户感受的产品逻辑缺陷，性能缺陷等。
不同点：
常规测试会汇报用户暂时感知不明显的错误和风险问题，如内存泄漏，内部定义错误，极端场景问题等，部分安全技术漏洞等。
而用户体验问题不只是客观逻辑问题，也关联到负面情绪体验：惊吓，愤怒，迷惑，鄙视，烦躁等等，都会反馈在用户投诉中，对于呆在实验室中忙碌的工程师，可能对于用户反馈的负面情感缺乏共鸣。
用户体验和用户的背景强相关，比如：年轻人体验觉得正常的产品，年老的人用起来会觉得差，如字体太小，或操作按钮不知放在哪里了；资深用户习以为常的快捷键，新手觉得抓狂，没有合适的新手引导；产品的简单英语提示，对于多数人来说感觉轻松诙谐，对于英语小白来说可能会感觉不爽。
我们看到，不少测试工程师对待用户反馈的态度，并不是站在用户视角，而是站在工程师视角，自然对改善体验的思路视而不见。
比如：手机垃圾清理功能，用户投诉等待得太久了，测试工程师觉得不是大问题，产品已经说明了该过程会长达几分钟，只要不超过就可以接受。实际上从代表用户的角度，可以提出更多的改进建议：如增加等待进度条，可以后台操作并及时提醒，可以同时玩一个趣味游戏，可以选择不同力度清理垃圾（对应的耗时不同），等等。
作为团队的主管，如何让测试同学培养“以用户为本”的观念？
关键是提升代入感（共情）：在物理上接近用户-多走进用户使用的场景和用户当面交流，在立场上代表用户-不让用户（自己）吃亏，把自己变成真正的用户。
我们通过在需求阶段的测试左移活动，培养测试人员不但眼里要看到用户的行为，心里还能感受用户的情绪和想法。然后在测试过程中提炼容易产生共情的探索式测试方法（未来会详细介绍）。
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