一样工作时间和类似的服务项目基础上，做得好的人的业绩可能是平均数的3倍。也就是说，她的时间和工作为自己创造的收入是同事的2-3倍。
在同样的条件和环境中为何产生如此大差距？关键，就是沟通，表层是这样的。
但沟通技巧的能力里面可以看出很多不同之处。
观察发现：业绩做得好的同事中，她们通常思路清晰很轻松就抓住客人疑问的重点合理解决取得信任兼提供优质于他人的服务，最终都能引导客人增加消费项目或办卡充卡决策。除此之外她们的特点还有：讲话比较慢和柔和或爽朗，声音基本听得舒适，有亲切感，会换位思考有同理心，在冲突面前常能大事化小小事化了。每次有困难或问题时能直面和关注问题根源，在利益面前会能取舍，多数时候从每次他人不愿付出的在看似无用功的机会中收获最大价值和意义。
像售后服务，在一定时间内是不用收费，有许多人就不愿意花时间或用心为那些不是找自己的客人提供服务，让她们去做这件事宛如被割肉般的痛苦，不得已去做也是极不情愿。而业绩高成长快速的人则常常在这样售后的机会和过程中，用心服务和沟通将原本不认识她们的客人变成的指定她们服务的老顾客，或是在这个过程中累积到更多服务技术的经验和总结问题。所以，她们的发展空间大升级快。这也是为什么有的人是十年如一日只能做到有限的不高不低程度而有的人却能一年若数年般的快速成长并常常后来居上为管理层或合伙人的原因。
所以除了掌握关键对话的要点和技巧，自我性格习惯正确认知和眼界思路等等都需要保持调整学习拓展的心态。
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