职场生活@饭可以乱吃话不能乱说

今天上班由于客户投诉引起了两场争吵。

一个是客户对我们的提供产品不满意，要求销售顾问为其更换，售后同事按照常规处理同意客户更换但是由于今天工单已经排满，不能因为一个客户影响进度，所以销售顾问就与客户沟通游说客户改天过来，但是客户是个暴脾气呀，从早上到下午一直骂骂咧咧敲桌子拍板凳，销售顾问忍不住了回句嘴客户追着我们同事要打他，最后被众人拉走以售后加班赶工结束。

但是精彩的还在后面。

快下班的时候售后主管突然冲到销售主管处大打出手。吃瓜群众都很吃惊，问其原因是因为群众A在吃瓜在散步八卦的时候添油加醋地说听到销售主管骂人骂的是售后主管，这可不得了啦，售后主管是个暴脾气，是火是光是闪电一碰就炸啦，就发生了两位主管大打出手的一幕。

下面我们来理性分析今天的两场战争。

1.与客户的矛盾

这主要是产品出现问题，客户在挑选产品的时候没有选择好产品，工程竣工时没有达到自己预期，并且要求立马更换而没有达成，并且在处理投诉的时候销售顾问没有很好安抚客户情绪，客户恼怒发生冲突。

2.与同事之间的矛盾

售后主管由于听群众A说销售主管骂他觉得面子过不去，自尊受挫，从而立马跳起来吵架，后来经了解群众A在散布八卦时添油加醋说了好多话，诱导了售后主管从其他地方考虑问题，导致发生打架事故。

职场生活奉行少说话多做事，饭可以乱吃但很话不能乱说，每个人的理解能力有限，很多话传来传去最终也会变味。