我在公司做的是用户和社群运营相关的工作，经过一段时间的甜蜜期后，我发现自己目前进入了一个无法突破的阶段。
自己对于运营的认知还挺模糊，隐约感觉摸到了框架，但伸手摸的总是执行层面的皮毛。回顾过往，虽然我已经建立了社群运营的流程和话术，但怎么驱动用户复购和介绍老用户，一直是个难题。
一筹莫展之际，又重读了运营之光，仿佛找到一些头顶的光。
不能让感知到长期价值时，运营需要先创造短期价值
做产品的人总是有情怀，希望自己的产品可以改变用户。但往往产品的疗效期太长了，用户等不及。就像推崇健康饮食的方法，总是没有减肥药来得受欢迎，因为减肥药够猛，见效快。在感知长期价值上，不能怪消费者，因为作为人本身，我们最先能感知到的就是短期价值。长期价值只有在使用过程当中，才能被慢慢理解和喜欢。
就像很多做素质教育的产品（我们也算一个），希望发展的是孩子的思考能力、视野、综合素质等等。但这些能力都不足以在短时间量化，那我们就要去创造短期价值，比如：
- 设置一个前后对比测试，做几个表象的指标，让孩子的表现能通过测试体现出来；对于我们来说，就是让家长看到孩子学会了多少个字、能组多少个词、能讲几个故事，家长满意了，后续学习就会更有动力。
- 推广前期做一个试用，配专人指导怎么更好地用产品，就像现在的课程都做成了训练营的模式。这给了我一个启发，我们应该做一系列试听课，先让家长来听，之后再买单。先放点利益，满足短期利益，再放长线，让家长通过互动了解更多产品的细节，促成下单。
以目标为导向的运营，和用户聊的每一次天都是流程的升级
大部分学习型的人都不愿只做一个职能支持的人，而希望做一个目标导向的人。这说的就是看待问题的角度和思维方式的不同。举个例子来说，我的运营日常工作是和用户聊天、在群里和用户互动。这件事情既耗时又琐碎，有时候我会忍不住希望尽快结束对话，或者期待用户不要有那么多问题。但以目标为导向的运营，就会考虑自己的每一次聊天，是否能优化整个系统。用心和不用心的区别就在于此。
如果用心，运营人员会留意记下每次用户的问题，统计每一类问题发生的频率。如果总是问产品怎么玩，那就是产品的操作过于复杂，或者引导指示做得不好。如果总是在购买前问产品参数或者适合几岁孩子，那就说明写文案的时候忽略了用户最关心的点。每一点用户的反馈，其实是对产品和内容调整的最佳时机。好的运营会抓住机会，而一般的运营只希望问题越少越好。
除此之外，即使是聊天，以目标为导向的运营也会挖空心思地设计每句话，让用户聊着聊着就感觉说到了自己心里，说着说着可能就想下单买产品。所谓润物细无声，就是在日常运营的每一句话里。跟用户共情，让用户感到我们是站在他们的角度，真正地为用户着想。
好书值得多看，运营值得多做。越做越明白，越做越有方法论。与大家共勉！
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