人是社会属性，人际交往对个人和职业非常重要。良好的人际交往可以使朋友之间的关系更加密切，同事关系更加融洽，家人之间更加温暖和谐。
据一项研究表明，对1000名18岁以上的受访者进行调查发现，53%的人认为婚姻失败的根源在于伴侣之间缺乏有效的沟通，38%的人认为是金钱的缘故，14%的人认为亲戚之间的矛盾才是导火索。
人际交往的能力往往能决定职场是否游刃有余。在一项研究中发现，招聘企业在对招聘人员做出选择的考虑因素中，位居首位的选项是“交流及人际关系技巧”，89%的招聘人员选择此项，34%选择“核心课程的内容”，33%选择“招聘工作整体投资价值”。
由此可见，人际交往不但在家庭之中影响家庭成员之间的关系，而且在职场中，尤其职业生涯中，也具有举足轻重的地位。
人际交往中首要考虑的是对情绪的控制能力。
心有猛虎，细嗅蔷薇。心中有惊涛骇浪，也能温柔似水。
拿破仑有句名言：能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。
人际交往的大忌就是无法控制自己的情绪，乱发脾气，这也是不成熟的表现，试想谁会愿意与愤怒失控的人产生链接关系呢？毕竟，谁都不愿意被别人消耗。
情绪会从一个人传导感染到另一个人。这既是心理学中的一种现象 “踢猫效应”，说的就是无法自控的情绪传递。
有这样一个故事，老板在家里清晨起床洗漱，把手表放在卫生间，不小心沾到水。他的无意行为触动了老婆，被老婆一顿数落。他一天的好心情被破坏掉了。到了公司，他看到女秘书在那里似乎无所事事，就忍不住把自己的不满发泄出来，顺带着把家里受的气也一并宣泄。
女秘书感到很莫名其妙，自己早早来到公司，每天兢兢业业地工作，却没来由被老板数落。她的心情一整天下来也很低沉。
下班回到家，她打开门发现家里一片狼藉。原来不满十岁的儿子在客厅里把自己的玩具随处乱放，也不整理。
看到家里乱糟糟，她忽略了奔向自己呼喊“妈妈”的殷切眼神，怒从心头起，不由得把自己在公司受的气积蓄的力量喷涌而出，对儿子一顿怒吼。
这个孩子一脸莫名其妙，盼了一整天的妈妈，为什么对自己大发雷霆？难道自己不是她口中的“宝贝”了吗？
他一边抽泣着，一边走到了门外。他看到一只大猫懒洋洋地躺在门口，惬意地闭着眼睛享受落日的余温。为什么它这么安逸，“我”却受委屈呢？他走上前，一脚把猫踢飞。
大猫更是无辜，好好地躺在这里，却被人一脚踢飞，“我”招谁惹谁了？
整件事情就是一个连锁反应的情绪传导，也就是通常所说的“踢猫效应”。
情绪如风，来无影去无踪，只有在情绪爆发出来的时候，人们才能感受到它的威力和破坏力。
如果其中任何一个人在任何一个环节能够掌控自己的情绪，不把愤怒传导给他人，那么就不会有应激的连锁反应。
“踢猫效应”是指对一个人对另一个实力上弱于自己或者职位等级低于自己的人发泄不满的情绪，从而产生连锁的反应。这是一种不良情绪的传导。尤其在社会关系链条中，从高层级的金字塔顶端依次扩散到底层，而最弱小的成为最无辜的受害者。
“踢猫效应”从本质上来说，就是典型的拿别人的错误来惩罚自己。
发泄不满的情绪，在别人看来是一种无能的表现，也就是没有其他的解决办法，只能通过情绪的爆发来展示自己脆弱的一面。
而接收不良情绪的一方，被动地在别人的错误主导下，把自己心底的不良情绪诱导出来，损害自己的身体，破环和谐的人际关系。
我们可以表达情绪，但不能愤怒地表达。
合理表达情绪，可以让对方知道我们的底线，从而更好地维护自己的权益；以愤怒的方式，歇斯底里地大吼大叫，虽然自己痛快地把不满发泄了出去，从长远来看却是得不偿失的，也许别人从此以后就会对自己敬而远之，造成人际沟通和交流的障碍。
有情绪是本能，控制情绪是本事。只有掌控了自己情绪的人，才能掌控自己的人生。
现代社会竞争压力大，人们更容易感受到不稳定的情绪，那么如何高情商地运用智慧去解决这种状况呢？
有这样一个案例：一位顾客来到咖啡厅点了一杯奶茶饮品，刚喝了一口，就大喊：“服务员，你们的牛奶是坏的，把我的红茶糟蹋了。”
服务员过来赶紧说：“对不起，先生，我给您换一杯。”然后，她拿来一杯新的红茶，旁边碟子里放着柠檬和牛乳。
她对那位顾客说：“先生，如果您放柠檬，不建议您添加牛奶，因为口感会偏酸。”
那位顾客听完脸红了，匆匆喝完，结账后赶紧起身离开。
这个案例中的服务员并没有被那位顾客的负面情绪所左右，而是用婉转的方式提醒了顾客，让不良情绪消散在无形之中。
情绪是可控的，只要我们在愤怒的一方发泄情绪时保持冷静沉着，不跟着对方的情绪跑，就不会产生连锁反应。
人在愤怒时，交感神经处于兴奋状态，心脏急速跳动，血压快速上升，外在表现为满脸通红，怒发冲冠也不为过。
气大伤身，导致的结果就是心脏病、高血压、消化不良等疾病的发生，我们在新闻中也会看到老人因为吵架突发心梗的消息。
合理调控自己的情绪，把愤怒的情绪调整到静音状态，就能避免事态的扩散或者发展到不可控的地步。
己所不欲，勿施于人。愤怒的情绪于人于己都不利，我们要在人际关系中学会掌控自己的情绪，不能在别人的错误中继续伤害自己，要让“踢猫效应”终止在自己这一环节。
只有掌控了自己的情绪，才能更好地掌控自己的人生。
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