1.什么是集中作业？

    集中作业是新兴的一种交易模式。

    是将原来柜员+主管、柜员+复核+主管类复杂交易流程化、模块化，切割为收单扫描、数据录入、数据审核、印鉴审核、业务授权等步骤。集成了影像处理、印鉴处理、业务管理、参数管理、异常处理、后督监控等模块功能，具有良好的时效性、扩展性、安全性、效益性。

名词释义

复核柜员、复核交易

    在银行中，对于安全要求较高的交易，如汇兑录入、银行汇票签发，一般是客户在A柜员处录入；再到B柜员处由B柜员对敏感栏位再次录入，录入不一致返回A修改，录入一致主管授权后提交；客户再到A柜员处打印凭证。

    繁琐的流程保证了交易的安全性。但是却提高了业务复杂度，不利于客户体验。

收单扫描

    收单扫描是指网点经办柜员客户带来的资料通过高拍仪或者扫描仪通过影像空间录入，并根据交易对交易要素做简单的录入。提交后，影像资料转交影像平台，界面数据和影像索引转交集中作业。

数据录入

    数据录入分为切片录入和全单录入。

    切片录入一般针对票据，为了信息保密会将支票、汇票类信息切割后将相关图像发送到切片处理岗，由切片录入柜员根据影像录入数据。

    全单录入是针对不太敏感类凭证如证件信息， 集中作业将该类凭证发送到全单录入岗，由全单录入岗根据界面图像，录入数据到界面。

数据审核

    数据审核主要针对全单录入和切片录入设置的信息确认岗和新值显示岗。为提高交易的成功率和数据安全，全单和切片一般采用双人制，信息确认岗和新值显示就是处理双录不一致的情况做的再次录入和新值显示。主要是为了数据的准确性。

    从数据录入到数据审核最少四个人三个岗位，逻辑和流程的严谨，提高了集中作业的交易成功率。

印鉴审核

    印鉴审核主要是电子验印，分为自动审核和人工审核，自动审核失败时，转交人工审核。将网点验印的压力转移到了集中作业中心。

业务授权

       集中作业中心的最后一个步骤，数据准确录入后，由中心授权人员授权后提交到后台。

       集中作业中心的授权岗柜员相当于网点的主管。

       影像处理

       集中作业整套流程主要依赖三个平台：柜面、集中作业、影像平台。

       集中作业的流程是完全基于影像上的，因此需要三个平台具有良好和强大的影响处理能力，包括采集、展示、切片、删除。银行需要提供高性能的机器，柜面要根据不同场景提示柜员采集不同的影像清单，影像平台存储要大，读取要快。

       业务管理

       业务的一整套流程，从开始到结束，数据和影像流转的岗位以及所需要的交易。

不同行要求不同。

       参数管理

       依据各行标准。

       异常处理

       集中作业的异常处理，应该是整个系统中最严格的，最严谨的，最完美的（某信不算，那就是闹着玩），交易超时、交易异常、凭证补扫、重发、动态授权、超时重分配等。

       后督监控

       集中作业有自己的一套完整的监控体系，可监控到每一个集中作业柜员的数据，每一个交易的数据，每一笔异常，每一个客户。可以提供完整的赏罚依据。

       可以在谈需求过程中，和需求部的人员交流。

       扩展性

       一个好的集中作业平台，不仅仅可以实现柜面的集中作业；还可以更好的扩展到自助渠道实现真正意义上的无人银行；可以扩展到客户，减少客户对网点的依赖，将客户到网点的时间节省下来。

       效益性

       下边说下银行喜欢集中作业的真正原因，省钱

       这个省钱是长久性的，时间越长，越省钱。

    收单扫描、数据录入、数据审核、印鉴审核、业务授权，这些岗位除了网点柜员和集中授权柜员，都可以外包出去给第三方的外包公司完成。可能一个外包人员可能是2-3万一个人员，但是银行可以不用关心外包人员的福利、培养计划、养老保险、住房绩效、年终奖等等额外的开支，而且可以减少他们招聘的网点柜员，减少实体网点。这才是集中作业最大的好处。

2.集中作业的发展？

远程授权（集中授权）的兴起

    集中作业是有远程授权（集中授权）发展而来的。

    远程授权（集中授权）的本身的话是解决四个问题：

    1 释放网点主管的生产力，将网点主管的精力集中化。

    2 简化复核类交易，缩短录入时间，提高客户体验。

    3 释放复核柜员，提高网点的生产力。

    4 网点主管权力的上收，有效的避免网点主管滥用私权。

    通过远程授权，将网点的压力释放到集中作业中心。由集中作业中心集中管理和处理授权和审核。

    对于普通类交易如个人存取款，一般是集中作业单人授权；对于安全要求较高的（金额过大）如单位存取款，一般是集中作业双人授权，双人授权意见不一致时，交易第三人再次审核授权，依据第三人的意见处理。

    集中作业中心还会安排审查人员对异常授权（如授权拒绝、三人授权）类问题进行重点审查，并对问题事件进行通报。

集中作业模式的推广

    远程授权（集中授权）运行一段时间后，银行业对该模式进行了扩充，提出了集中作业的概念。

    集中作业的目的更加纯粹，就是减少网点柜员的操作，提高工作效率，提升客户体验，还有省钱。

    集中作业上线后网点柜员只需负责简单的交易要素、扫描影像件，剩余的事情完全交由集中作业人员完成。大大的缩短了交易时间。

自助渠道的可行性

    在柜面的集中作业模式成熟的情况下，部分银行推出了完全自主渠道的集中作业模式，完全脱离的柜员的指导，由客户独立完成复杂类交易。如自助建立客户信息、自助开户、自助大额存取款等复杂交易，该类交易就是建立在集中作业的基础上的。

    真正意义上的智慧厅堂、无人银行就是建立在成熟的集中作业的模式上的。P端的自助的压力释放到集中作业中心，由集中作业中心承担。

    自助渠道的最大目的只有两个：高大上的概念，可以吸引客户的目光；省钱，真的省钱。

客户端业务展望

    客户端的业务是真正意义上的对客户，如手机银行、网上银行、微信公众号之类的。而不是针对柜员的。

    客户端业务主要是分两类：预约类和实操类。

    预约类是客户先提交办理业务的申请，提交至银行受理后，银行在集中作业将前置流程走完后，给客户短信通知，客户到网点交割单据。如山东农信的单位客户预约开户、预约转账。客户在网上银行申请办理，提交需要的材料的各类影印件，提交后集中作业中心对影印件进行切片录入、全单录入、印鉴验证、支付密码验证等成功后通知客户，客户到柜台上缴资料，领取凭证。

    实操类是客户提交办理业务的申请，网点审核通过后，直接将交易完成。如中国银行的在线开卡，提交申请后，集中作业审核、卡商制卡、邮寄到客户。