酒店峰值体验

本月出差一周，住了好几家酒店，都说体验讲究峰终定律，这次我也感受到了几家酒店给我带来的峰值体验。

1、只能马桶盖和空气净化器

有一位同事对酒店舒适程度衡量的标准，就是房间面积的大小。我有一些不同意见，面积真的无所谓，我更看重干净舒适。

上海静安的暻阁酒店让我感觉舒适的地方，就是他们的智能马桶盖和空气净化器。空气净化器在顾客打开房门的那一瞬间就会自动开启，让房间保持干净没有异味的状态。

没有异味其实特别重要，我在这次旅途中住的另一家酒店就很大一股装修的味道，闻久了让人感觉眩晕，甚至对自己的健康产生了担忧。如果房间潮湿有霉味，基本也和干净舒适不沾边了。

用空气净化器，也是小动作带来大体验，对酒店来说，是一件性价比特别高的事情。

2、水果点心

沧州金狮酒店给我带来的峰值体验，就是两次水果点心的派送。

第一次是第一天晚餐后回到房间，茶水台上出现了一盘水果，晚餐后来一盘水果，正合时机。

第二次是第二天早餐后回到房间，房间冒出一袋零食，里面有应季的水果，和两支酸奶。还付了一张小小的手写卡片，让人感受到酒店满满的服务诚意。

送果盘这个特别好，简单的动作，给顾客营造峰值体验。

3、便利洗衣房

这是在天津全季酒店感受到的，在我做住的楼层，电梯出口显眼位置就布置着洗衣房，看起来干净卫生。

其实很多酒店都有洗衣服务，但人们通常是怕麻烦，或者时间紧张都没有选择用这个服务。

这种洗衣房模式其实更入顾客心，首先是时间可控，其次是更加安全放心。