十月底十一月初的时候，网购了好几件物品。当时有意为避开，双十一期间购物流的拥挤、繁杂和可能的残品。谁知其中一个双肩背包还是出现工序疏漏内袋未缝合，需要退货。与商家协商好，当天就在丰巢平台准备投递。结果被告知，投递目的地（河北保定）YQ无法下单。无奈与商家联系，商家倒也马上回复他们会备注，等YQ恢复正常再寄即可。没过三四天，中央防疫二十条新政策出来后，瞬即我查了一下，已经丰巢也可以退回了。
昨天晚上，抽空下了投递单，结果丰巢机遇到了异常状况。本来手机下单，在柜机上输入寄件码，然后扫脸验证身份，支付好运费，物件入箱格，关好箱格门，寄件手续完成。手机随即就会收到丰巢系统发过来的投递通知。这样就可以按上面的运单号在TB购物平台退换货界面完成“已寄件”操作。这次丰巢机上这些寄件手续正常完成后，手机上迟迟未收到投递通知，没有运单号我就无法在购物平台退换货界面完成“已寄件”操作。等了一天多时间，我想肯定是丰巢机卡壳了。于是就从公众平台上寻找找到服务电话联系，结果都是语音播报，自动回复的一些设定问题。智能化程度貌似不够高，解决不了我的提问。我非常着急，电话倒是不疾不徐地一遍遍不厌其烦地重复。我冷静下来，跟机器急有什么用呢？还不是浪费自己的情绪、自己的时间以及自己的智商。好在后来它也算“知趣”，知道“能力有限”解决不了，转过“脑”来在平台发来了一条“受理业务通知”。通过这条受理业务通知中的“查看详情”，点进去后进入了一个类似微信对话的界面。不过这个对话的主人是一个“小智机器人”，也是“智能化”自动回复的一些设定问题。
智能机器人小巢
都可以想象它是不能一步解决我的问题的。所以简单对话两个回合后，直接输入“请转人工服务，谢谢 ”，这倒很灵，它马上随着一条“为了更好地，已转接人工服务……”还没全部显示完成，界面就转到了一个昵称叫“樱桃”的人工服务对话。我把情况简述后，她发来一条消息:
柜机屏幕操作提示
我回复这是屏幕操作还是手机上可以操作的，能否发一个取件码来，我过去取出然后重寄。她答“不可以的。”我的心又开始无端地悬空或“窒息”起来。这该死的“自动化智能”。不过，旋即“樱桃”服务员又发过来一条消息:
手机界面操作提示
一看这是一条手机界面的操作提示。我说呢，手机上总是可以操作的吧。按照这一提示操作成功，丰巢公众号界面发来了一个“取消寄件通知”，内含一个取件码。我这才“长舒了一口气”，终于可以去取出“遗留物”了。
取消寄件通知，内含取件码
为了赶时间，我特地骑了单车到柜机前，打算取出后，一鼓作气重新投递完毕好做另外的事。这次取出很顺利，立即在手机上重新下单，并在柜机上输入寄件码。扫脸认证，支付运费，听见“咔嚓”一声，弹开一格箱格，“咦，怎么又是这一个箱格？是位置紧张吗还是就这么碰巧？” 为早点寄出这个退件，当时也没想更多的。把包放进箱格，关上门。不按“完成”提示，先打开微信看看有没有“投递通知”过来，结果还是没有。于是我就准备按部就班在屏幕操作“取消订单”。结果很快收到一条“退款通知”，内显“寄件订单已取消，您支付的运费将在3个工作日内退还到您支付账户……”
退款通知
老天呐！退费退的这速度，箱格门倒是同时也打开啊！迟迟就是没有听到“咔嚓”声，我用手使劲掰了掰，也没有“动静”。好，到手机上再次按之前一次操作一下吧！不料这一次显示的始终是: “最近你没有寄件。”（95333电话语音也一样。）“啊，我早就应该提防这格箱格可能是有故障的呀，为什么第二次还放在同一个地方呢？现在可好，麻烦更大了。”想联系“樱桃”服务员，结果界面总是需要先到“智能机器人”然后转“人工”跳转，而每一次都是随机的一个新的陌生人工，什么“白白”啊，“糊糊”啊什么的，他们都“热情地”询问“您好，您有什么需要帮忙的吗？”每次我重复一遍简述，他们又都无能为力。或迷茫，或越问越“西伯利亚，大西洋”。我实在没有耐心了，回家吧。大不了我就把你丰巢受理的单号发给TB购物平台了，这也是你们物流系统的一部分了。……我想最后要是没有进展，就这样了吧。
回到家，心情稍微得到缓解恢复。还是再试试吧。能够不“嫁祸于人”或“踢皮球”就尽量吧！重新进入业务受理“智能机器人”界面，请求转人工。这一次，与一位新“人工”对话两个回合后倒自动就转到“樱桃”服务员了。果然她对情况就了解一些，我也比较确定地告知了她——“这个箱格口可能故障了，因为两次出现了同一个问题，而且更‘严重’了 ”。
她按照我的手机号查询了一下，报过来所在的柜机和箱格位置，我们都一一确证。
“远程协助”提示
她提醒我到柜机前，手机与柜机同时使用，她“远程协助”帮我打开了箱格，我取出了背包。
取出背包
她问我“拿到了吗？” 我答“拿到了，请问我还能再寄吗？” 她回复“重新下单寄出”。 “唉”我长长地叹一声……
不过好在就近还有两台丰巢机。我到那边试一试。还好，后来都顺利与往了。
所幸，今天空，有时间去不断的试，“耗得起”。不然只能晾在一边随它去了。遇到陌生的“智能化”新问题，有时还真只有干着急的份啊。
小结:
1、遇到事情不能着急，更不能情绪化。一情绪化把东西摔烂了，损失的还是你自己。
2、要顺老对方，特别是机器的话，规规矩矩沿着其设定的“程序”或“轨迹”。你要自作聪明，那就是自作多情。
3、能规避就规避。特别是重要的事或急迫的时间段。
网友评论