1.通过改变我们创造，获得，分享信息的方式，社交媒体也在改变我们社会的权力结构。
2.一个链接客户价值的公司会帮助顾客做出正确的选择。
3.客户权力的转移是不可避免的。每个客户都是连接的客户。如果要赢得连接的客户，你就需要是一个链接的公司。－－Jeff Bezos
4.在今天的世界里，"想法"正在代替物理的东西来产生经济价值。对声誉的竞争成为强有力的驱动力，推动我们的经济向前。在完成交易之前，物品的价格已经被定义或者评估了。另一个角度讲，服务公司能提供的只要他们的名声。－－－Alan Greenspan
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