《复盘》

一，回顾目标（感想：做一件事情之前也要先想好要达成的目标是什么？——以终为始）

回顾目标的时候，有一个简单有效的技巧可以注意加以利用，那就是将目标展示出来。所谓将目标展示出来，就是将目标一直很清晰明确地在某一个地方写出来，每一个参加复盘的人都能够看到，而且很轻易就能看到。

这可以是写在白板上，也可以是投影在屏幕上。

（将目标展示出来，应该要在显眼的地方展示。这样可以在复盘的过程中时时回到目标，不会中途忘记了目标，也不会偏离目标，保证复盘的方向始终是正确的）

二，结果比对

结果比对的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。重点不是关注差距有多大，而是要在出现差距的地方，试着去提出疑问：为什么会有这样的差距？

（结果比对，也应该像“回顾目标”那样展示出来，让复盘参与人员随时随意可见）

三，叙述过程（复盘之前完成）

目的是让所有的复盘参与人员都知道时间的过程，了解做的事情，知道细节，拥有共同的共享知识。这样大家可以在相同的意义上讨论概念和问题。————为第四步自我剖析打基础

（需要在复盘之前，自己对做事的过程用文字形式进行整理，就可以形成复盘中要叙述的内容）

四，自我剖析（分析自身的好与有待改善内容）

自己对做过的事情进行反思和分析，看看有哪些问题，有哪些成绩，并试着去找出原因，发现规律。

自我剖析的时候，根据“结果比对”部分的结果，进行进一步思考，以期明确在结果中，有哪些是自己努力带来的，有多少是外在环境造成的？

（这个逻辑可以是时间节点，可以是业务流程节点，也可以是业务节点，在不同的节点哪些可控，哪些半可控？哪些不可控？）

（1），可控的的：是否尽量做到了最好？是否至少不低于计划的目标？

（2），半可控的：是否自己可掌握的部分做好了？是否为别人完成的部分流出空间？是否为别人完成工作提供了尽可能的帮助？

（3），不可控的：是否提前跟别人沟通，有没有督促？有没有随时了解事情进展？是否可能部分参与支持？

经过这样的自我剖析，我们可以从两个方面有基本认识：（1）自己没有尽力的事情是哪些？（2）不可控的事情或者不可控部分中，自己出过力的地方是什么？无法着力的是什么？然后针对这些认识进行探讨，为什么会这样？可以怎么样？进而慢慢对事件有一个贴近本质和规律的看法，得出的这个关于本质和规律的看法，就是你未来能力的组成部分！

（自我剖析，是自我成长的关键步骤，自我剖析不仅仅是自己去分析事情的过程，更重要的是对自身进行审视，看自己当时的思考和处理，是否听取了他人的意见，是否开放了心胸，从而实现“内求”）

五，众人设问

前面所有的步骤，还是停留在事件本身的圈子里面打转，还是当事人自己的琢磨，而众人设问，就可以让复盘突破事件本身的局限，突破个人的见识局限，因为不同的人天然就会关注不同的信息，有自己不同的角度，通过众人的智力叠加，可以得到更全面，更可靠的认识。

（下图为参考问题清单）

六，总结规律

总结规律是复盘的最重要内容，上面所有的步骤，都是为了得到一般性的规律，形成符合真相的认识。正确的规律和认识，可以指导我们今后的工作，提升工作业绩，提高成功的可能性。

（是否是经过交叉验证得出的结论）

七，案例佐证

除了从因果关系上去验证规律外，为了验证规律的可信度，还应该用其他案例进行佐证。

用因果关系来验证规律，是从规律自身的逻辑出发；案例佐证，则是从规律的适用性出发。

规律既然被成为规律，就要求它具有普遍性，不能仅仅是在一件事情上得到的有效性验证，还应该在其他事情上能够经受住有效性验证。

（案例应该是同行业，同类型的，不能选取跟所复盘事件无关的案例）

八，复盘归档（要求全程有记录员，最后整理内容归档）

经受了案例佐证后的结论，应该来说具有较高的可信度，这个时候它们就是得到认可和值得传播的观念和规律，下一步就有必要对复盘进行归档

归档就是对复盘过程和结论建立档案，形成有据可查的资料。他将复盘中得到的认识，一文本的形式固话下来，而不是滞留在复盘参与人员头脑中。

（归档将复盘得到的认识知识化，更加方便传播和查阅）

（归档让没有参与复盘的人也能够掌握复盘得出的规律和观念，让他们可以在自己今后的工作中进行学习和参考，少走弯路）