『创业小记』飞轮就从客户开始转起

摄影： Andre Benz

任何一家公司的开始，总是为了解决一个问题，更好的是更有效地解决问题。我时常听到创业者，想要改变一个行业，或者是干掉它的竞争对手。对于这样的梦想者，我只有敬仰的成分，而不会把投资者的钱交给他去实现他的梦想，因为实在是太伟大，太遥远。

等到自己创业的时候，就是跳入水里，开始游泳的时候了。顾客体验，是最重要的开始，只有顾客喜爱所经历的每一次体验，才会有更多的机会提供服务。所有的产品设计，都需要围绕着这个目标来进行。

在这样的前提下，设计出来的产品，然后进行小范围的试验，获得客户的回馈，什么是他们喜欢的，什么是让他们讨厌的。在与顾客的对话中，不断地修正之后，再开始大规模的推广。

企业要想维持长期的竞争优势，必须把和顾客的互动放在首位。在客户的需求出现之前，就开始着手准备。在基于对整个市场和行业的持续研究上，对于客户所要面对的风险和需求，可以提前沟通，并提供人员培训，和客户一起成长，才是长久之策。

这些研究的前提，是要依靠技术的支持。如果单靠人工，根本无法实现快速成长，也无法提供准确和实时的数据。让科技成为工具，才能通过技术与客户保持有效联络，知晓客户所面临的挑战。

企业的成长，从专注于客户的需求，提供有效产品和服务开始。