第一题
农村人才缺失:
缺少新鲜血液
管理模式和理念落后
公共服务（交通教育等）
如何做？
1政策扶持（三支一扶，特岗，村官）
2鼓励返乡创业（大学生，退役军人，企业家）
3交通方面:村村通公路，优化交通设施
4经济方面:网络物流，特色农业
5教育方面:政府支持，企业慈善，建立学校，关注留守儿童（除义务教育外，加大投入资金实现村幼儿园计划）
6农村医疗方面:专家下乡义诊常态化，将医疗资源进一步下沉
7完善基础设施，留住人才
第二题
目的:开展中小学生冬奥会知识竞赛有利于普及冬奥会
怎么做:
1动员:各个学校可先行进行评比，按学校学生人数比例推荐参赛学生人选
2搜集冬奥会相关常识资料，作为知识竞赛的题本
（活动开展过程中志愿者注意保持会场秩序）
3比赛分为两个环节:
知识比拼:
复赛:学生发表自己对冬奥会的看法，喜欢的冬奥会项目，钦佩的运动员
4竞赛优胜者:知识小达人光荣称号，小礼品
5收集选手精彩表现，采集图片视频资料
第三题
原因:
1热线服务人员不足
2对于热线服务人员培训不到位，导致解答专业不够
（税收宣传工作不到位；单位缺乏科学考评机制）
改进方法:
1增加坐席人员
2提升素质，加强业务培训（政策，业务操作）
3加强专项技能考试
4加大各项日常税收知识以及政策宣传力度，普及税收知识
5健全机制，完善考评机制
热线系统个人工作数据统计，坐席人员相互评议和纳税服务专项评议等方法进行考核，逐步建立起奖优罚劣。
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