一、服务背景
2019年，在区经委领导的推荐下，我们和TN负责人取得了联系。经过走访交流，得知企业购置了一块土地，要新建一幢厂房。根据企业当时的情况，我方做了一份服务方案。
二、服务过程
1、区循环经济项目
2019年3月，与TN建立了合作关系，当即申报了循环经济项目，出乎意料，两个项目中选了一个——TN落选。区发改委给出的解释是优中选优。
循环经济项目做得过程很曲折，检测报告来来回回修改了好几次，一是因为自己没搞清楚规则，二是检测机构测出来的数据超过了标准。JZ来公司交流，直言不讳说项目人员不专业，小Z在会场就控制不住情绪的泪眼朦胧。后续没申报成功，也让企业对公司的品牌有所打折。
2、市技改项目
循环经济项目虽然未立项，但我们还是比较愉快地开始合作下一个项目——市技改。备案、环评、确定设备清单，孙总带着我们走访数次，对其进行指导。
2021年准备申报的时候，联系人说设备清单都推翻了，没法申报。于是孙总询问对方领导情况，对方说：是的，今年不打算申报，明年再看。于是我们就先放下了这个项目。
2022年1月份，莫名其妙被客户投诉说我们服务的太不专业了。回顾了一下整个服务过程，截图发送领导，怎么都想不清楚我们提供了那么多服务，一分钱没收，还被投诉太不专业，到底哪里出了问题？
反思：还是继续优化服务方式吧，没有最好，只有更好。
然后购买客户的食品，顺便约走访，被告知年前忙，年后再看。年后约JZ，又告知说：自己学着做一下。反馈给孙总，孙总再次联系，被告知和我方的合同已到期，和另一家公司合作了。
翻出合同，签订日期2019年3月22日，有效期3年（2022年3月22日合同截止）
3、高企项目
TN想做高企，2019年傅老师已经开始申请知识产权了，2020年要求高企项目报价，我们报价之后，对方要求打8折、9折，我们都没有同意。因为领导了解到食品企业申报高企难度大，而且TN的规模也大，重新报价,比之前高了点。小Z想着企业要求降价，我们没有降反而增高了，客户肯定没法接受。于是我们就还是按原先的价格回复了企业，客户没同意，我们也就没办法再继续谈判了，客户可能感觉到一点不舒服。
三、经验总结
1、合同签订的有效期问题
从项目准备、申报到验收结束，三年时间根本不够，应该以整个项目结束日为截止日期。否则，项目还没做完，合同已经到期了，给我方带来了麻烦，也让客户有理由换服务机构或者遇到后期回款的一些问题。望吸取教训，修改合同签订有效期问题。
2、项目报价问题
第一次报价时，要把企业的详细情况汇报给领导，尽可能报价准确，以免出现企业要求打折，我方又全面衡量，报出比第一次更高的价格。抓住客户想要获得优惠的心理，灵活应变，一口价的这种方式会让客户感觉不舒适。
3、客户投诉怎么办
接到客户的投诉时，我们通常的第一反应是：什么？我已经做得很好了，他怎么可以投诉我？然后回顾整个服务过程，试图找出自己服务到位的证明。这是从自身的角度出发思考问题。
但是如果再深层次思考问题，难道自己真得就没有问题么？客户抱怨自然有他的理由，从客户的角度来看，或许我们有些地方做的真得不够好。
所以，我们首先应认真倾听客户的投诉，记录下客户抱怨的内容以及背后的原因，这样不仅了解到了客户心理的真实诉求，还有利于了解自身工作中出现的问题。其次，我们应了解对方想怎么解决，让他梳理自己对我方的不满，并期望得到什么样服务的思路。这个时候，客户可能也会意识到对我方的某些不满并不成立，也有自己的问题。通过这种发现问题、分析问题，并解决问题的交流，让双方都能找到一种相对愉快的合作方式。
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