关于太阳镜和偏光镜
普通太阳镜：具有阻挡紫外线和降低光的强度的功效，镜片为树脂镜片，UPF防晒系数30倍以上；普通的塑料镜片会造成头晕目眩视线模糊等不良功效，而树脂镜片对眼睛没有伤害，可以很好的保护我们的眼睛；
偏光太阳镜：偏光太阳镜和普通太阳镜相比具有普通太阳镜没有的功效，这个功效就是可以有效阻隔和过滤掉各种对眼睛有害的光源；所谓偏光就是光线通过凹凸不平的路面水面等地方时，所产生的不规则的反射光，也叫做眩光；比如夏季钓鱼时水面反射阳光形成的波纹状强光；比如城市里高楼大厦玻璃幕墙投射过来的太阳光；比如开车时倒后镜反射的强光；当这些强光刚好照到我们眼睛时，我们的眼睛就会出现不适，并且不能持久视物，所视的物体清晰度也明显不够，严重的还会造成流眼泪眼睛酸涩的感觉。而偏光镜正是利用它的镜片内部的直线分子排列体，对那些不规则的反射光重新梳理了一遍，对眼睛有害的光源就过滤掉了，而投入到眼中的光线则更加清晰自然。
偏光镜的主要用途就是在特定条件下，起到保护眼睛不受损害的作用。有车的各位车主，在开车时最好佩戴偏光太阳镜，因为开车的时候我们经常会遇到各种炫光，偏光太阳镜不仅可阻挡一部分眩光，还可以过滤掉地面或对面车体反射过来的强光，从而使视野更清晰，减轻视觉疲劳感，有利于安全驾车；
各个专柜都配有专门的偏光镜测试纸。普通的太阳镜是看不到偏光镜上的图案的，而专用的偏光镜是可以清晰的看到测试卡上的图案。
关于太阳镜和偏光镜的售后服务
眼镜螺丝掉了免费更换，镜腿折断和镜片碎裂都不在保修范围之内（真有顾客付费更换镜腿的话，每个眼镜收费100元）；请各专柜导购在销售的时候就要告诉顾客，镜腿折断和镜片碎裂是不属于国家规定的售后三保范围内的；曾经有顾客购买的商品不超过一个星期，出现了这两样损坏来专柜找我们，我们可以义正言辞的拒绝这类商品纠纷；顾客就这样的纠纷投诉到315协会我们也无需害怕；
每个蔓纳若品牌眼镜都赠送一个镜盒一块镜布，请各位导购谨记这一点。
关于各类太阳伞的销售技巧和售后:
先说我们今年主打的超轻太阳伞
超轻太阳伞自身重量仅有2两重，采用碳钎维骨架；先给大家说说啥叫碳纤维？碳纤维简称CF，是一种含碳量在95%以上的高强度高模量的新型纤维材料。它是由片状石墨微晶等有机纤维沿纤维轴向方向堆砌而成，经碳化及石墨化处理而得到的微晶石墨材料。碳纤维外柔内刚，质量比金属铝轻，但强度却高于钢铁，并且具有耐腐蚀/高模量的特性，在国防军工和航空航天还有民用方面都是重要材料；它不仅具有碳纤维的固有本性特征（众所周知，钻石的分子组合和普通的碳的分子组合是一模一样的），又兼具纺织纤维的柔软可加工性；碳纤维的轴向强度和模量高，密度低，无蠕变，非氧化环境下耐高温/耐疲劳性/耐腐蚀性好；
超轻太阳伞我们去年已经卖过一年了，返修率很低很低，几乎很少遇到客诉现象；产品的质量性能绝对经得起考验；不过我们需要注意提醒顾客的一点就是关于碳纤维超轻伞的伞布售后服务；我们所有的伞布都是不在售后三包服务之内的；去年有顾客发生过这样的投诉，还不止一起；就是在下雨天打了我们的超轻碳纤维伞，但是用过之后没有把伞晾开，雨水腐蚀伞布造成伞布褪色，顾客投诉到专柜，但是这样的问题我们厂家是不会给予任何保修的；所以再出现这样的情况我们对于顾客也是无法保修的；这就需要导购员在顾客购买时给顾客讲明白这样的情况不属于保修范围，出现客诉导购自行解决。
接下来请各专柜导购警醒注意，每把伞的伞布和伞套务必在收回来时保持一致，因为一个伞布装错就会导致两把伞卖不出去，去年各个专柜都发生过这样的事情，今年收回夏天货品的时候我们会重点盘查这一点，哪个店再发生这样的情况两位导购5折付费买走这把伞。关于今年超轻伞伞布褪色的客诉，我们和厂家也沟通了，主要是因为客人拿了防晒的伞淋雨后却没有晾干就直接收起了，防晒伞和雨伞还是不同，下次导购要和客人沟通好如果是因为淋雨引起的伞布褪色不在保修范围之内。
伞的保修日期是三个月，伞布和中棒不在保修范围之内，具体就是顾客如果伞布破了我们无法保修，中棒坏了更换加收20元。伞头更换每个5元，底座更换每个10元。
关于帽子的销售技巧以及售后
帽子的销售只需要注意低温水洗，撑帽子的边缘有那种软铜丝或者铝丝，注意一定要告诉顾客折叠帽子时顺着帽子的方向，不要来回折叠；然后佩戴的时候两手小心的捋平，避免出现铝丝或者铜丝挝断的客诉；销售的时候你们跟顾客解释清楚多说几句话，就会减少很多后续的客诉；希望大家都多说一点点，给自己减少负担和麻烦！
关于真丝中的生丝和熟丝：
生丝和熟丝都属于百分之百的桑蚕丝，熟丝现在已经被大多数顾客所接受，你跟她沟通和解释顾客也会认可这就是真丝的；但是关于生丝，无论顾客也好还是我们新来的同仁也好，自己都会质疑这扎扎的硬硬的是真丝的吗？顾客会觉得佩戴不舒服，顾客甚至还会质疑这会是化纤的，下面我为大家一一解答
1:生丝的结构组成就是蚕宝宝直接吐出的丝经过纺织上色绘制成为生丝制品，这中间少了一道高温蒸煮的过程，所以称之为生丝；因为少了高温蒸煮的过程，所以生丝的颜色都特别艳丽耐看；同样也因为少了这道工序，所以生丝制成的丝巾都特别挺括和有形；最早在国内市场生丝只被少部分客人接受，而在国外市场生丝的销售大行其道；比如各类party和颁奖礼，明星们和各类达官贵人都为有一条来自中国的生丝制品而感到骄傲，因为生丝制作的披肩更为华丽，颜色也可以和晚礼服匹配，很多女明星手里都不止一件生丝成品…
这两年生丝在国内慢慢火起来要感谢我们的国母/彭妈妈，就是因为她某一次佩戴了生丝围巾跟我们的习大大出访国外，哇，生丝一下子就火起来了。彭妈妈的气质本来就温婉大气，如果把佩戴熟丝制品的女人比做小家碧玉，那么佩戴生丝制品的女人就是够大气够国母范；当下女人越来越自强越来越独立，女汉子女强人比比皆是；曾经有导购跟我建议，党姐，不要再进生丝类的制品了，不好卖；或者会说洛阳的顾客可以接受的了，但是我们平顶山或者三门峡这样的小城市接受不了；我现在可以负责任的告诉大家，假如你们把我上面有关国母彭妈妈这一段佩戴生丝制品的故事讲给顾客听，那接下来的销售就不是难事了吧!没有销售不出去的产品，只是你的销售方法不到位。生丝适合搭配大衣和风衣，还有今年韩版风格的中短衫，最忌搭配办公室职业装，因为职业装的小腰身一步裙没法和生丝的挺括匹配，导购应引以为戒。
说完生丝说熟丝
熟丝制品应该有千年历史了，手感细腻，连形容巧克力都是丝滑感觉；当然熟丝类制品近几年也更新改进很多，比如拉毛真丝比如真丝织锦缎；拉毛真丝是把真丝磨毛做成羊毛的感觉，但是又没有羊毛接触皮肤的微扎感，而且羊毛的上色远远没有真丝的颜色漂亮，所以近几年也是客人手中的新宠，我们那款正面是真丝缎里面是纯色拉毛真丝的披肩，畅销好几年了。熟丝制品占据我们整个真丝制品的三分之二还要多，各位同仁针对熟丝制品最应该跟进的丝巾的各类围法，我曾经在群里分享过很多种关于丝巾的围法系法，新店员可以向老店员讨要和学习，每位导购最少要学会8种围法，各店大店长跟进和督促；我到时候会抽查和考核，不过关的同仁自觉接受处罚。
3关于聚酯纤维关于粘纤关于南韩丝关于欧根纱关于种种新潮的名字
我可以告诉大家，这些全部都属于化纤制品；但是名字的不同只是更换概念，让顾客更容易接受；不过这类产品也有它的优点，价格便宜，容易清洗，清洗完不用熨烫就可以光洁整齐；有真丝的手感但是价钱只是真丝的三分之一。花一条真丝制品的钱可以买好几条，这样就可以搭配不同的衣服，性价比真的很合适。
4 关于我们高档的皮手套
很多同仁会跟我反映我们的皮手套口太小戴不进去，我曾经有一年进货全部定的是大号，但是最后冬天的货品返仓时，我们剩余的全是大号；当然你们的建议我会吸取，但是你们有必要跟顾客阐述的就是当顾客进入商场后，商场里会有充足的暖气，有车的顾客还好些，会直接把外套放在车里，而没车的顾客一般都会手拿外套，如果客人此时试我们的手套一定是戴不进去的，因为手发胀；山羊皮的手套韧性比较好，耐拉扯，我们品牌的手套又比较讲究版型，比较贴手，告诉顾客山羊皮的质地多好，随便抻拉都不容易坏，做的号码不是小，是为了避免以后越戴越松；下次订货我可以定的尺码稍微大些，但是现在这些偏小的还是要把货散掉的，所以就要依赖各位同仁的销售技巧了。
暂时能想到的就这些，希望各位同仁认真学习；你们有好的销售经验也可以在群里和大家分享。
这一次培训的资料希望各个专柜导购认真学习和背诵，我巡店的时候要做考核的！学习到的知识永远都是自己的，希望最后有一天我们每一位新来的同仁都能成为销售精英！
蔓纳若厂商 党瑾
网友评论