诚意是建立信任的重要因素。针对客户的情况,需要阐明目的、过程、收益这三方面内容,才能明确表达自己的诚意,这是“建立信任”的关键步骤。我们必须向客户坦诚我们的真正意图,让客户有熟悉感,从而解除怀疑。
目的:销售人员要将自己定位为:协助对方解决问题的人,从而来解释“我为什么要来这里”。初次拜访可以定位为介绍自己、公司、产品或服务,同时探寻对方的需求。
过程:即告诉客户将采用什么步骤来达到上述目的。这也是为了消除和客户之间的紧张感和不确定性。
收益:探寻能为客户带来的好处,同时透露对自己的好处。阐明双赢意愿。
当然,在这些步骤之前,对客户的基本情况进行搜集,有大概的了解,能够更有效促进拜访,推进销售进程。
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