1.施人慎勿言，受施当言报(不吹牛、不邀功)。
如果你是付出情的人，你只能做，不能说，你要让对方自己去感觉；
如果你是接受情的人，你在接受的同时，也要说出心中的感激。
2.说话不可伤人自尊。
即使是最亲近的人，也有话可说，有话不可说，即使非说不可，也得找个最恰当的方式说。
3.有些情况要抢先告知，有些情况要主动判断。
一个会说话的人，总能探知对方的想法；
一个会打电话的人，总要猜测对方当时的环境；
只有在适当的心情与环境中，才能取得良好的沟通效果。
4.同样一件事，可硬说，可软说；可正着说，也可反着说。
以关怀代替质问，以建议代替责难，以暗示代替直言；
反话正说、明话暗说、三思而言、今话昔说、旁敲侧击。
5.最高明的说话人，不见得是都是自己说。
用别人的话印证自己的言行；
自己说话，人家可以认为是吹牛。通过别人的嘴来证明，强而有力。
6.帮腔&美言，做好代言人。
“用情”不是“矫情”，能多花点心思说让人舒心的话，就是一种“情”的表现。
7.巧找“借口”。
古人、名人说的好；
拉拢人心；
指桑骂槐；
公正第三者；
一个唱红脸一个唱白脸；
借刀杀人：以一人之力，借众人之口。
8.巧妙转移“焦点”。
技巧地把话题带开，以避免尴尬的场面；
避免撒谎逃避，避免闪烁其词，避免言不由衷。
9.说话办事要挑时间、挑地点、挑方式。
天时、地利、人和则事顺。
10.改天再说。
改天再说就是现在不方便再说，改天时间对了、地点对了、情绪对了，再说。
11.尊重对方永远是说话的第一原则。
阎王好见，小鬼难缠；
越是没“实权”的，越要“虚荣”。
12.俄狄浦斯情结。
儿子从小就希望超越父亲，因为超越才能显示他独立；
父亲从孩子小时候，就希望儿子有一天能超越自己，只有一代比一代强，他的“种”才能更优越；
要弄清楚上一代与下一代之间的心理，要弄清楚上一任与下一任之间的心理。
13.不要存心让人下不了台(不要吃豆腐)。
且莫追根究底；
道不同不相为谋：既然你认为“道不同”，就应该早避开，既省了双方的时间，也免得结怨。
14.谈判就是把原来不可能谈成的事谈成。
如果有绝对谈不成的事，就不叫外交了；
先进两步，再退一步；
坚持、忍耐、抗疲劳。
15.要有容人的雅量。
赞美你的敌人；
尊重你的对手，放开你的心胸。
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