多沟通解决小问题

  2018年5月8号的一天下午我正在卖场整理商品，一个70多岁的大爷拿着一个包装盒来问我：“同志，这个摆在哪里？”我一看是75g深水湾火腿肠，当时明村超市里没有这个品类，也是各方面原因吧好多品牌的火腿没有引进，我委婉的告诉大爷后，又跟他简单聊了几句，话里话外得知大爷的两岁大小的孙子从潍坊回老家住几天，爸爸妈妈带的火腿肠就剩一根了，但是孩子还要再住几天。大爷非常用心的留着火腿肠的包装前来挑选，听我说没有以后，大爷有些失望，…我想了想跟大爷说，不要紧，我晚上回平度店买回来。明早你来拿，不会耽误孩子吃！第二天大爷一早就在店门口等着。拿到火腿肠后连连称谢，还留下自己的电话号码，并告诉我在明村有什么事他能帮上忙的一定不推辞。然后我心满意足的回家了。

      这虽然只是一件非常不起眼的小事，但可以看出沟通以及为顾客着想是多么重要。我相信，这个大爷一定会因为这个小小的插曲成为我们店忠实的回头客，一定会在亲朋好友家人之间分享我们利客来人的热心，热情。来乡镇门店工作的时间里也特别关注过一些工作出现的小问题。好多品牌因为销量不好而放弃了做乡镇门店。我们利客来每个门店都受集团统一规范管理，乡镇门店也应该力争商品全、奇、特、优，做好乡镇超市的零头军，吹响乡镇门店的号角!在日益激烈残酷的竞争之中，我们每位员工更应该时刻把服务放在心间，急顾客所急，想顾客所想，在平凡的岗位上用行动默默的诠释着我们利客来的服务理念，那么我们这个大家庭也必定会发展的越来越好！