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学习笔记（140到250）

把界定的问题写成序言，首先要界定问题的框架，确定已有效果与期待效果之间的差距，了解发生这种差距的历史和原因。接下来展开说明框架中的各要素，把界定的框架写成序言有一个最大的好处：如果把解决方案用语言来描述，则很容易就可以把这些语言转化成序言。

虽然故事很复杂，但只要逐条一一把问题分析清楚，就可以解释清楚以达到预期的效果。同时，为了进行对问题的诊断，我们需要对因果逻辑关系进行剖析。寻找具有因果关系的要素、逻辑和条件。分析问题的标准流程是：‘

收集信息   描述发现   得出结论   提出方案

为了有效地找到结论和行动方案，分析人员必须有意识，有条理地去收集事实。从而得出符合逻辑的方案。但在很多情况下，人们是做不到这一点的。我们还应当从信息资料入手，设计诊断框架并呈现有形的结构。寻找因果关系并将可能出现的问题分类。使用诊断框架并建立逻辑树，从而得出解决问题的各种方案。