这本书读完最大的感受是多亏生在了中国，这种绑架啦，人质啦，枪杀啦，都只能在书上看到。而我们国家，即使是遇到了洪灾 疫情，也是全员参与保家卫国，而不是枪战，不是赎金。
这本书的作者是FBI高级谈判专家，他所要传达的是在谈判中主要用到的策略。书中主要介绍的策略有四大步：
在第一步呢，是学会主动倾听，让对方，是感觉到安全的，帮助我们和对方建立一种和谐的关系，有四个关键点，一个是我们需要时刻保持多种假设。第二呢，是我们需要使用理性而又温暖的深夜，电台主持人声音。三呢，是我们要重复对方说的话，四，是在重复之后保持沉默，等待对方的解释。
第二步呢，策略同理心。让对方感觉到自己是被理解的，并且也给对方一种自己掌控谈话的感觉，帮助我们双方建立一种相互信任的关系。同样也是有四个关键点，一个是我们要判断对方的情绪，并且把他们标注出来，就是直接说出来。用似乎或者是看起来这样的词语进行开头。二呢，是我们在标注对方的情绪之后啊，保持安静，等待对方的解释。三是我们要及时的进行八次，提前把对方对我们的指责或者是我们的缺点，主动的说出来，摆在台面上。四呢，是我们要引导对方说不，把否定权还给对方，让对方感觉到自己是安全的，被理解的，自己是控制这场谈话的。
掌控谈话四步法的第三步，是学会使用校准问题，成功地让对方在他们自己的世界中接受我们的结果设定，并且认为这种结果啊，实际上就是他们自己想要的结果。有两个非常关键的地方，一个是我们都用如何怎么做这样的问题，避免使用，为什么这样的问题，或者是封闭性的问题。二呢，是我们要随时保持冷静的情绪，也就是说咬自己的舌头。在受到对方反击的时候啊，即使用标注情绪或者是校准问题的方式去化解对方的反抗心理。
掌控谈话四步法的最后一步，是三次原则，在我们得到想要的结果之后，我们需要使用这个三次原则，确保我们双方得出的结果是真实可以被实施的。这个原则呢，说的是我们至少要听到三次对方对这个最终结果的同意。
在掌握了这套掌控谈话四步法之后呢，相信你啊，不管是在日常的沟通过程中，还是在各种高难度的重大事件谈判时啊，都能够轻松掌控谈话的进程，获得自己想要的结果。
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