不可能

家中马桶疑似漏水，多少回尝试修理，终不得复，事不宜迟，于是决定到附近的一家居超市购买一只新产品。

“你家马桶的坑距是多少？”营业员问我。

“你们这里没有吗？”我反问道。

“没有”对方十分肯定回复我。

“我们小区有很多你们的客户或者是潜在客户，今后应该还有类似我这样的客户，你们的一线安装师傅都记得我们小区的坑距，建议你们做一个调查，把这些作为客户重要信息保留下来，以备后日使用”我热心提议道。

“不可能”，对方断然拒绝，“你们小区不同门牌号数值都不一样的”。

无论我如何规劝，对方总是答复“不可能”。

一切皆有可能，是一家公司的广告用语，这位营业员的回答不知道是否代表了她所在企业的经营理念，但代表了她的思维指向则是毫无疑问的。也许完成我的建议确实需要花费一定的时间和精力，但是我们经常常说顾客第一，如此定性思维，顾客意识何在？

我们的近邻日本有一类出租车专供孕妇使用，为了做好服务，出租车公司接到孕妇预约之后，会将孕妇的预产日期、孕妇住址、期望医院等信息登录备案，孕妇一旦需要，当日可以及时出车，为了可以最迅速响应客户需求，出租公司会在孕妇预产期日期前后特意安排出租车在孕妇居住地附近运营，如此可以做到立等可至，极大方便了孕妇，获得极高评价。为了客户，尽一切可能，用心良苦。

反观我所遇到的“不可能”营业员，这样的事件应该不是个案，相信在我们很多人的脑海里依然顽固存在着各种各样的“不可能”，如果不从内心深处树立顾客第一意识，任由这些“不可能”留存，我们的企业，我们的事业，甚至我们的国家我们的民族，未来也绝不可能生存下去。管中窥豹，见微知著，此言绝非危言耸听。

一切皆有可能。“不可能”的营业员们，相信你们终有清醒的那一天。