7月29日上午，肇庆分公司召开了2021年二季度服务攻坚联席会暨满意服务提升专项工作会议。秉承“两深入两服务”，按照市、县两个维度持续深入开展的计划，本次会议在高要分公司召开。市公司刘敏瑜副总经理出席会议。销售部、网络部、客服部、政企部、IT及业务支持中心、客调及资源中心等多个部门领导，以及端州、高要、鼎湖、高新办共同参加。
会议由客服部彭宇忠总经理主持。客服部首先介绍了二季度服务攻坚、满意服务提升、行风纠风等重点工作的开展情况；网络部、销售部分别针对服务工作中存在的短板进行重点剖析，提出下阶段的工作思路和具体举措；高要、端州分公司介绍了服务工作总体情况、存在的问题、工作亮点和提升措施等；鼎湖、高新办针对体验穿测存在的问题进行了探讨。与会的部门领导针对问题进行了热烈的讨论，高要分公司郑海峰总经理在讲话中，针对服务工作提出了思考和建议。
会上，市公司刘敏瑜副总经理肯定了本次服务会议的效果，并强调服务工作一定要不忘初心：
一、正确理解服务工作。客服部代表了客户的声音，是客户问题首问责任第一人、解决客户问题第一责任人、闭环管控第一责任人，各单位要配合好客服部工作，共同解决客户关注的服务问题；客户声音是个宝，通过聆听客户声音，了解客户真实诉求，找到客户的期望值，更好地解决自身工作存在的短板，思考自身工作的方向；
二、摆正心态，要有攻坚克难的决心。对存在服务的问题，要有彻底解决的决心，实实在在抓好措施的落地；
三、源头管理。善于对问题进行分析分类，不同的问题用不同的解决方法，一定要从源头堵截漏洞。服务工作一定要做到闭环管控，决不能同一个问题反复出现；
四、提出的解决措施要梳理简化，不要越弄越复杂，真正做到赋能支撑一线；
五、回归发展，充分发挥服务优势加快进攻。针对阶段性短板问题要积极克服调整，前后端要形成合力，整合优质网络资源更好地促进业务发展。
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