如果因为这些就让我生气的话,只能说明我是“小气鬼”,毕竟一件事情要慢慢做好,那是离不开带教老师的指导的。
可是隔了几天之后,客户主动联系我问我相关的一些问题。
回还是不回信息呢?
这个时候联系上带教老师,询问该怎样处理?该怎样回答客户呢?
这个时候,只见带教老师甩出来一段话术,意思是为了保护客户隐私要删除客户微信的。
服务完当天,你告知我要删除,我肯定马上删除,现在人家客服发来问题,倒是让我删除?这让客户咋想呢?虽然这跟我没关系。
这个时候我很生气,什么事情都是事后再说,并没有提前告知,如果是提前告知的话,我有所准备,也能把这个整个事情变得很流畅,也能给客户更满意的一个服务。不会像现在这样被动。
在这种情况下,我坚决要求换掉带教老师。
带教老师并没有反思她整个过程有没有什么可以优化的地方,而是@着我说忘恩负义,说是带教我很久啊,我不光没有感激,还来嫌弃她带教的不好?
我很快在群里回复:“整个过程我复盘下来,首先非常感谢带教老师,感谢带教老师给我进行过程的指导。但是大家都是成年人,我需要高效,我需要一个更好的指导老师,我自己本身也带过很多学生,怎样进行合理的、有效的,更快速的带好学生,这是一个老师应该要明白,懂得的地方。”
在没有获得答复之前,我想直接把结算后的费用直接提现到账,结果发现要求100元以上才能提现到账。
在我的反复的坚持下,带教老师自己退了群,另外一个助理直接负责我接下来的接单审核情况。
从这件事情我感受到人还是要对自己的要求要高一点嗯,可以不断的扩大视野,从别人所做的事情上积累自己的经验。
那在自己的以后的工作过程中,怎样有高效的更好的处理过程?然后把自己的问题不断进行复盘总结,怎样优化自己的流程,以便能够更好的运用到自己的实际工作中去。
不仅如此,在服务的过程中,要有用户思维,关注客户的需求。
又或许是我越了界?
欢迎各位简友给出真诚的意见!
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