问单独

访谈前准备

访谈前一天及访谈当天再次给用户发短信确认/提醒访谈时间和地点等信息，短信模板：​用户邀约短信确认模版​ 

准备好访谈会议室、测试账号、测试机等（如需要的话）

主访注意事项

开场：开场进行自我介绍，介绍访谈目的、流程和时长，一般一对一深访不应超过1小时

氛围：开场应营造轻松的氛围，建立与被访者的信任

倾听：认真聆听用户表达的内容，保持客观，不要过度解读和分析

提问：

1. 提问尽量由易到难，由浅入深，循序渐进；

2. 提问不要带有强诱导性，应抛开产品/设计/技术等思维，尽量引出用户的故事和细节

3.提问不应带有专业词汇，应尽量通俗易懂

控场：把握访谈主题，不要偏离访谈主题

结束：访谈结束向用户表示感谢，发放礼品/礼金

记录注意事项

尽量记录用户原话，不要过度提炼和总结用户表达的内容，不要加入自己的主观判断和感受

在经过用户同意的情况下，可对访谈进行录音

补充提问不要打断主访与用户的交流，应尽量在结束时统一进行补充提问  

整理与输出结论

根据访谈记录表所记录的内容及每个用户的访谈小结进行归纳、整合和分析，产出访谈报告

访谈报告可包含的内容：调研背景、核心结论、落地建议、后续to do、附录等

调研报告例子：​玉石购买用户调研报告-12月9日​ 

附录

模板汇总

用户招募渠道：​用户接触渠道​ 

用户邀约问卷模板：​用户邀约问卷模版​ 

用户邀约短信确认模板：​用户邀约短信确认模版​ 

最终参访用户信息记录：​参访用户信息记录模板​ 

访谈脚本 & 记录表模板：​访谈脚本 & 访谈记录表模板​ 

访谈小结模板：用户画像类单个用户访谈小结：​用户画像类访谈-单个用户小结模板​ 

项目实例：玉石用户画像访谈调研

脚本 & 记录表：​脚本11.20（玉石用户画像）​ 

调研报告：​玉石购买用户调研报告-12月9日​ 

项目里程碑记录表

业务线

项目启动日期预计1期完成日期完成进行中延期

序号任务产出链接负责人DDL状态11月份12月份

21222324252627282930123456789101112131415161718192021222324252627282930

需求沟通

1调研需求沟通待启动

方案制定

1研究方案制定与输出待启动

2研究方案走读待启动

调研前期准备

1确定目标用户

2制定&投放邀约问卷

3确定参访用户名单

4制定访谈脚本

调研执行

1预访谈

2正式访谈

调研结论产出

1调研原始信息梳理

2调研结论撰写与输出

3调研结论走读

研究落地

1基于核心问题定量验证（按需）

2制定落地策略

3跟进落地结果