过去谈到组织变革，我们往往会觉得有点冰冷，目的不外乎是降本增效，个体在变革里的存在感特别小。但这本书会告诉你，一场好的组织变革，一定是有温度的变革。它关注的焦点，其实恰恰不在于组织层面，而在于具体的人。
比如，十一学校的规则设计，有一个核心，这就是，让每个人，都盼着别人好。怎么实现？关键在于，每个人，都要找到自己所服务的用户。比如，教师在一线，直接服务于学生，学生就是他们的用户。学生的成长就是对老师的评价。因此，老师肯定盼着学生好。而中后台的支持部门，服务于老师，老师就是他们的内部用户。老师获得的支持越有力，就意味着支持部门的工作做得越好。因此，支持部门就盼着老师好。
你看，这是一个环环相扣的，都期盼别人变得更好的系统。借用沈祖芸老师的话说，好的规则，就是要让人性中的魔鬼沉睡，让天使起舞。
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